烟草公司电话礼仪规范提要：及时转告。同事不在要及时代接公用电话，并准确记录，及时转告。 简洁表述。通话时，声调适中、语气柔和、沉稳，表述言简意赅
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——迅速、礼貌、简洁、诚恳
1. 提前准备。拨打电话前事先做好准备，确认对方姓名及去电事由，准备好需要用到的资料和文件等。
2. 迅速接听。接听电话不超过三声响铃，接听后先说“您好”，迟接电话须致歉。电话铃响，如正在与客人交谈，先向客人打声招呼，再接电话。
3. 及时转告。同事不在要及时代接公用电话，并准确记录，及时转告。
4. 简洁表述。通话时，声调适中、语气柔和、沉稳，表述言简意赅，不可没话找话，避免长时间谈论私事。
5. 委婉中断。中途如遇急事需暂时中断与对方通话，应先向对方说明原由，恢复通话后，及时向对方表示歉意。
6. 礼貌道别。通话结束须礼貌道别，再轻轻放下电话。
