烟草公司举止礼仪规范：言谈礼仪规范提要：用语文雅。多使用“您好”、“谢谢”、“请”、“再见”等文明用语，自觉避免讲脏话、讲粗话、讲黑话、讲黄话、讲怪话
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——自然、礼貌、文雅、亲切
1. 语气亲切。语音清晰、柔和，语气自然，语速适中，表达流畅，音量适中，不得大声喧哗，不影响他人办公。
2. 用语文雅。多使用“您好”、“谢谢”、“请”、“再见”等文明用语，自觉避免讲脏话、讲粗话、讲黑话、讲黄话、讲怪话。
3. 称谓文明。下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级、同事之间可为姓加职务，也可直接称呼姓名或其他文明称谓。在指陌生的第三者时，使用文明用语，如“那位先生”、“那位女士”等。
4. 表情诚恳。与他人交谈，应适当使用表情语言以配合表达；听他人讲话，要停下手中工作，不摆弄物件，不随意打断对方。
5. 情绪平和。交谈发生不愉快时要尽量克制，避免在公众场合发生争吵，尽量避免当众喝斥下属。
