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酒店公关营销部岗位职责(一)

[类别:销售管理] [更新:05-02 11:27:48] [浏览:6726 次]

酒店公关营销部岗位职责(一)提要:公关营销部概述1、积极开展市场调研,分析市场需求,确定营销目标;2、根据目标市场的需求,设计酒店最佳产品组合,选择合适的销售渠道

来源 自建筑施工 资料

  酒店公关营销部岗位职责(一)

  公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系,为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源,建立销售网各,推销产品;对外联络,提高知名度,树立在公众中良好形象,获得良好经济效益和社会效益的重要责任。

  第一节公关营销部简介

  一、公关营销部概述

  1、积极开展市场调研,分析市场需求,确定营销目标;

  2、根据目标市场的需求,设计酒店最佳产品组合,选择合适的销售渠道,指定合理的价格策略。

  3、制定酒店销售计划,组织营销人员进行销售访问,招徕、开拓客源;

  4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作,做好对外宣传工作,组织多种经营的推广和各种促销活动;

  5、经常与公众沟通信息、联络感情,取得公众的理解与支持,建立良好的协作关系,扩大酒店知名度,树立酒店形象;

  6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈,对环境、形势和问题作出分分析,定期向总经理和各部门通报信息。

  7、广泛听取客户意见,负责处理重点投诉。

  8、代表酒店接待重要客人、客户,出席有关社交活动和同行组织的有关活动;

  9、负责客户管理。

  10、负责信息管理。

  二、公关营销部机构设置

  营销总监——部门经理——助理——文员、美工、销售代表

  第二节岗位职责和工作说明

  一、公关营销总监

  直属上级:总经理

  督导下级:公关营销部经理

  联系部门:各旅游部门、各协会、各大企业(商社)、酒店各部门

  [岗位职责]

  全面负责酒店的公关营销工作,在公关营销部经理配合下,制订公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。

  1、全面负责酒店近期和远期经营目标,结合市场情况,负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划;

  2、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告;

  3、保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系,并同客户间建立长期稳定的良好合作关系;

  4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力;

  5、指导酒店对内,对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,并经总经理审批后执行;

  6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实。

  7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习,更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化。

  8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高队人员的思想素质,专业技能,组织活动能力和开拓进取精神,培养销售人员的高度责任感。

  9、审阅每天业务报表,了解当天出租率和VIP接待情况,检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP;

  10、向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划,经总经理审批后,组织有关人员准备宣传资料,制定行动方案进一步加以推广。

  二、公关营销部经理

  直属上级:总经理、营销总监

  督导下级:公关营销部助理、文员

  联系部门:各旅游部门、大企业、酒店各部门

  [岗位职责]

  负责酒店的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。

  [工作说明]

  1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发,客源组织和产品销售等方面的工作,定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施。

  2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制的原则,依据,组织销售部人员分析市场环境,指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施。

  3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态,各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。

  4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府处事部门的密切联系,并与各客户建立长期稳定的良好协作关系。

  5、提出酒店重要销售活


来源 自建筑施工 资料
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