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我是如何扛住顾客9轮砍价的

[类别:销售谈判] [更新:05-02 11:30:54] [浏览:6855 次]

    第五轮砍价

    顾客:价格不能再少了?还是太贵了!

    导购:这样的先生,你是不是不要那个便宜的?(这时她拿出了629,好像在鄙视顾客一样)要实在不行您就拿个便宜的吧!(导购又从口袋里面拿了万利达最贵的E500,标价1980,意思是:K17不是最贵的,还有更贵的!)

    【技巧点评】

    1.坚守底线。

    砍价进入了胶着状态,导购员把防线守得很牢。砍价进入拉锯战后,导购员不能轻易放口,山重水复疑无路,要逼迫顾客投降。

    2.反复刺激,再试激将法。

    价格,此时很敏感,导购第四次锁定产品,再次激发顾客联想自身对产品的喜爱。同时再用贵、便宜的机器加以刺激,激将法逼迫顾客投降。在顾客咬死价格时,激将法不失为妙招。

    第六轮砍价

    顾客:就这个(K17)还能便宜吗?

    导购:帅哥,不好意思,实在便宜不了!

    顾客起身准备走,她马上拉住顾客。

    导购:有事好好说嘛,我去请我们店长来。

    【技巧点评】

    1.不逼到悬崖不退步。

    第六轮砍价,双方都被逼到了悬崖上,就看谁先跳。顾客继续坚守不跳,那导购就只能让步。

    2.无权让价,请领导。

    价格不能再让了,但顾客要走了,再不妥协,顾客就流失了。如此绝境,需要领导相助,也是在暗示顾客自己的价格底线,自己能让早就让了!

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    大多卖场,都是两名以上导购。走入价格死角时,应当立即转换价格谈判的主角,换人后给顾客制造柳暗花明的境地。

    第七轮砍价

    领导:师傅,看您是喜欢这个机器吧,也是真心实意要买,这几天我也要完成销售任务呢。

    顾客:领导,你给个最低价吧!

    领导:(思考了下)最低价了,1020元。

    【技巧点评】

    1.领导出马,欲擒故纵!

    领导上场,不是马上从价格切入,先是一番表白,让顾客明白:我知道你很想买,我也很想卖给你!

    2.默契的配合。

    如果是唱双簧,一定要提前演练。这个店长与店员配合很默契,顾客根本没发现万利达的导购员是什么时候告诉他1020元的价格。而且来了后,未见两个人有任何语言、动作的交流,直接和顾客谈价格,给顾客明确的感觉是:店长不是来逢场作戏的!

    第八轮砍价

    顾客:(火了)她刚才就告诉我1020,玩我呢?

    领导:(看顾客生气了,退了一步)您说,您开个有诚意的价!

    顾客:800!

    领导马上把头撇到了一边,不和顾客说话了,顾客要走。

    领导:您要是有诚意就开个有诚意的价格,800怎么行(领导拉住顾客,并马上叫其他临促去给顾客倒水)。

    顾客:我喝了三杯,喝不下了!

    领导:这样啊,我看你很爽快啊,你多大啊,八几年的。

    顾客:80年的。

    领导:不可能,至少85年的!这样吧,赌一把,要是你80年的我给你少60,要是85年的你加60,拿身份证来赌一把(打赌砍价法,忒狠了吧)。

    【技巧点评】

    1.以退为进。

    这里已经是第八轮砍价了,得到的结果还是1020元,顾客当然要发火,有一种被戏弄的感觉。这时领导以退为进:您说,您开个有诚意的价!这是让顾客自己亮“底牌”,先探顾客的底。

    2.打赌下套。

    这是令人拍案叫绝的一招,估计中招的不少!如果想用这招,估计至少得演练五遍!

    第九轮砍价

    身份证当然不能给导购看。

    顾客:不便宜的话我就走(起身准备走)!

    领导:你开个诚意价格。机器那么喜欢,你能不能加一点,您看小妹妹都介绍那么久了,您看下你包里有多钱,有多少钱给多少钱(调侃,活跃气氛)。

    顾客:我包里不够800。

    领导:你说的是现金,您还有卡嘛。

    顾客:我是有卡啊。

    领导:师傅,卡里有多少钱?超过800吧?

    顾客:里面有好几个800。

    领导:几万块还在乎这几十块啊!

    【技巧点评】

    1.你带钱了没?

    有些消费者离开柜台的借口:不好意思,我今天没带钱,先看看,明天取了钱再来买!所以这个领导很聪明,在砍价初期先确认顾客有没有带钱,让顾客又少了一个“叛逃”的理由。

    2.将计就计。

    顾客不小心说出卡里有不少钱时,领导反应很快,将计就计又做了一个激将:几万块还在乎这几十块啊!

    顾客终于抵挡不住,成交!在此过程中,导购的313法则值得借鉴:3个锁定,锁定购买时间、产品和异议;1个确认,确认顾客是否带钱;3个要,让价幅度要小、赠品要一件一件给、要表示出自己很想卖。

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