第五轮砍价
顾客:价格不能再少了?还是太贵了!
导购:这样的先生,你是不是不要那个便宜的?(这时她拿出了629,好像在鄙视顾客一样)要实在不行您就拿个便宜的吧!(导购又从口袋里面拿了万利达最贵的E500,标价1980,意思是:K17不是最贵的,还有更贵的!)
【技巧点评】
1.坚守底线。
砍价进入了胶着状态,导购员把防线守得很牢。砍价进入拉锯战后,导购员不能轻易放口,山重水复疑无路,要逼迫顾客投降。
2.反复刺激,再试激将法。
价格,此时很敏感,导购第四次锁定产品,再次激发顾客联想自身对产品的喜爱。同时再用贵、便宜的机器加以刺激,激将法逼迫顾客投降。在顾客咬死价格时,激将法不失为妙招。
第六轮砍价
顾客:就这个(K17)还能便宜吗?
导购:帅哥,不好意思,实在便宜不了!
顾客起身准备走,她马上拉住顾客。
导购:有事好好说嘛,我去请我们店长来。
【技巧点评】
1.不逼到悬崖不退步。
第六轮砍价,双方都被逼到了悬崖上,就看谁先跳。顾客继续坚守不跳,那导购就只能让步。
2.无权让价,请领导。
价格不能再让了,但顾客要走了,再不妥协,顾客就流失了。如此绝境,需要领导相助,也是在暗示顾客自己的价格底线,自己能让早就让了!
www.liushuye.com大多卖场,都是两名以上导购。走入价格死角时,应当立即转换价格谈判的主角,换人后给顾客制造柳暗花明的境地。
第七轮砍价
领导:师傅,看您是喜欢这个机器吧,也是真心实意要买,这几天我也要完成销售任务呢。
顾客:领导,你给个最低价吧!
领导:(思考了下)最低价了,1020元。
【技巧点评】
1.领导出马,欲擒故纵!
领导上场,不是马上从价格切入,先是一番表白,让顾客明白:我知道你很想买,我也很想卖给你!
2.默契的配合。
如果是唱双簧,一定要提前演练。这个店长与店员配合很默契,顾客根本没发现万利达的导购员是什么时候告诉他1020元的价格。而且来了后,未见两个人有任何语言、动作的交流,直接和顾客谈价格,给顾客明确的感觉是:店长不是来逢场作戏的!
第八轮砍价
顾客:(火了)她刚才就告诉我1020,玩我呢?
领导:(看顾客生气了,退了一步)您说,您开个有诚意的价!
顾客:800!
领导马上把头撇到了一边,不和顾客说话了,顾客要走。
领导:您要是有诚意就开个有诚意的价格,800怎么行(领导拉住顾客,并马上叫其他临促去给顾客倒水)。
顾客:我喝了三杯,喝不下了!
领导:这样啊,我看你很爽快啊,你多大啊,八几年的。
顾客:80年的。
领导:不可能,至少85年的!这样吧,赌一把,要是你80年的我给你少60,要是85年的你加60,拿身份证来赌一把(打赌砍价法,忒狠了吧)。
【技巧点评】
1.以退为进。
这里已经是第八轮砍价了,得到的结果还是1020元,顾客当然要发火,有一种被戏弄的感觉。这时领导以退为进:您说,您开个有诚意的价!这是让顾客自己亮“底牌”,先探顾客的底。
2.打赌下套。
这是令人拍案叫绝的一招,估计中招的不少!如果想用这招,估计至少得演练五遍!
第九轮砍价
身份证当然不能给导购看。
顾客:不便宜的话我就走(起身准备走)!
领导:你开个诚意价格。机器那么喜欢,你能不能加一点,您看小妹妹都介绍那么久了,您看下你包里有多钱,有多少钱给多少钱(调侃,活跃气氛)。
顾客:我包里不够800。
领导:你说的是现金,您还有卡嘛。
顾客:我是有卡啊。
领导:师傅,卡里有多少钱?超过800吧?
顾客:里面有好几个800。
领导:几万块还在乎这几十块啊!
【技巧点评】
1.你带钱了没?
有些消费者离开柜台的借口:不好意思,我今天没带钱,先看看,明天取了钱再来买!所以这个领导很聪明,在砍价初期先确认顾客有没有带钱,让顾客又少了一个“叛逃”的理由。
2.将计就计。
顾客不小心说出卡里有不少钱时,领导反应很快,将计就计又做了一个激将:几万块还在乎这几十块啊!
顾客终于抵挡不住,成交!在此过程中,导购的313法则值得借鉴:3个锁定,锁定购买时间、产品和异议;1个确认,确认顾客是否带钱;3个要,让价幅度要小、赠品要一件一件给、要表示出自己很想卖。