如果今天你的企业由你的最佳客户来掌管，你的企业的管理团队由一群你的客户来替代？那么，你可以尝试回答一下这些问题：你认为你的企业在哪些方面会有比较大的变化？为什么？毕竟，什么使你的客户一次又一次的选择你，而非那一大堆竞争对手？而一个更重要的思考，就是你需要做什么，为了在不断增长的竞争性市场才能持续赢得他们的忠诚呢？
市场人员最常想到的就是做市场调研，人们希望通过那些在MBA的教科书中所教授的所谓的小组调查形式，希望借此在你和客户关系中找到一些有意义的发现。所以无论你打算开展一个正式的定量研究，还是一个更加非正式的、定性的测试，作为美国一家大型广告公司的创始人和CEO，CurtHanke总结了23个市场调研主题来帮助你挖掘到来自客户的灵感。
核心驱动：喜欢的哪儿？
通过你客户的眼睛开始用全新的眼光看你的品牌，相比与你竞争对手的。
*你在哪儿擅长？
*作为一个品牌，你的最佳时刻是什么？
*你最好的故事是什么？
*与你的竞争者对照，这些如何看？
*你的品牌拥护者用什么形容词描述你？你的品牌在他们的生活中扮演什么角色？(超越只是一种产品，有更深，更丰富的含义。）
进一步安静下来，看看你品牌的生命周期。
*你的第一次购买看起来像什么？
*这个在过去几年有怎样的改变？
*什么新的影响正在驱动这种第一次交易，并且不断超越？
*什么（或是谁）是这个决定的关键影响？
*你的品牌在每个接触点上如何和消费者相互作用？交谈发生在哪里？在这种你从不想丢失的方法中，他们在哪儿，以及如何感受到爱？
关键障碍：哪里是令人讨厌的？
也许“hate”是一个比较强烈的一个词，也许也不是。所以，要知道自己处于什么地步？是有缺点？不足？还是让客户有挫败感，并且让潜在客户都避而远之？
*你最糟糕的故事是什么？
*你最糟糕的一天是怎样的？
*你了解自己哪儿比较差劲，在这些前进领域的趋势是什么方向的？
*在这些领域的干扰有多大？他们是来自哪儿，来自谁？
也需要更深地思考你的竞争对手
*他们什么做的好？他们自己的客户关系在哪里是处于危险中？
*在每一个购买流程和每一个接触点，比较和对比你的品牌和你竞争对手的。你如何进行统计？
*消费者为什么他们的品牌而不是你的？
*你在错过什么？是功能性的？情感性的？是在运作中的社会力量呢？成为他们俱乐部的一部分它意味着什么？
*结果，什么障碍正在阻止你的品牌有更好的意义，以及更多的市场份额？
关键机会：空白点在哪里？
创建一种文化，这种文化不是为了寻求驱动和障碍的洞察，而是让消费者参与讨论，看什么可能在一起。虽然星巴克咖啡得到从“我的星巴克想法”的活动中得到了大量的掌声，但你不需要一个很棒的微型网站或者社交媒体活动来问你的客户，来帮助你建立更好的产品。当消费者不再依赖专家预测他们未来的行为时，他们一定是潜在空白处的灵感源泉。
*如果你今天创业会怎样？对于你如何进入市场不要有任何限制，在每一个与消费者的交往中，最理想的交付方式会像什么样？
*你如果两倍于你的成本，你做事情会如何不同？你会在哪儿增长价值？你如何驱动价值的应用是什么？
*你正在错失的客户高兴的巨大时刻在哪里？最小的在哪里？什么是唾手可得的？
*你的客户和潜在客户喜欢其他什么品牌？为什么？你能从他们和他们的关系中学习到什么？
CurtHanke认为为了增长收益，找到大和小的相似点，必须更深地挖掘，而且还要努力地倾听，因为答案经常是在字里行间中。
