对于CRM项目的质量管理，一直都没有统一的规范。而且，现在很多企业在实施CRM项目的时候，对于项目的质量管理存在误区。
一是喜欢打“马后炮”。其实，我们只要留心观察，就会发现很多客户在实施CRM项目的时候，在实施过程中，可能为了赶进度等等原因，对于项目的质量都不会很重视。如最常见的，就是在一些基本信息的整理过程中，如业务的梳理中，有不少客户可能都是应付了事。就是因为对于这个流程梳理的质量没有把好关，等到项目结束后，才发现CRM项目实施的效果没有预期的好，很多管理上的不合理的地方都没有改正过来。而等到项目结束后，企业再去追究责任，此时已经是为时已晚。
二是只看结果，不看过程。笔者见过不少客户，他们在开项目启动会议的时候，很喜欢讲一句很有魄力的话：“我不看过程，我只看结果”。他们的意思就是，我工作很忙，没有时间全程关注这个项目，所以，你们只要想方设法把项目给搞上去;不管这中间需要流多少血、死多少人，你们只需要把这个堡垒给我功下来;我只看重最后的结果。作为企业的一把手这种思想对指引下，则企业的项目小组就一心只想着把项目给上上去，而不会过多的去考虑，项目最终效果的好坏。
其实，笔者在以前还负责过ISO项目的实施工作，知道对于产品质量的全程管理理论在实际工作中，取得了很不错的效果，帮助企业减少了很多质量事故。那么我们在CRM项目实施过程中，为什么不借鉴产品的质量管理方法呢?笔者相信，我们对于CRM项目，若也采取全程质量管理的话，那么项目的实施效果一定会有一个质的提升。
笔者不久之前，负责了一个CRM项目。在项目实施过程中，就借鉴了全程质量管理的方法，最终取得了非常不错的效果。下面笔者把自己的这个经验分享出来，或许大家也能从中得到一些启示。
