某市中医院信访工作制度提要：信件的处理：对人民来信应进行编号、登记。一般询医问病的来信及时转送有关科室答复
精品源自 物业管理条例某市中医院信访工作制度
一、把信访工作纳入重要议事日程，由一名副院长负责信访工作，在制定医院工作计划总结时将信访工作纳入其中，定期研究分析信访工作。
二、院办、党办、医务科、护理部、门办、医保办、人事科、财务科为投诉工作的主管部门，负责本部门信访接待、调查、处理、结案、归档工作。指定专人负责人民来信来访及表扬、批评信件的收发、转递和接待工作。各相关科室分别配备兼职人员，根据人员变动及时调整信访人员，协助做好相应的工作，保证全院有健全的信访工作网络，并认真履职。
三、信件的处理：对人民来信应进行编号、登记。一般询医问病的来信及时转送有关科室答复。反映医院存在的问题以及重要的人民来信及时送呈院领导阅批。
四、对群众来访应热情接待，认真记录，及时处理，重要来访应及时向院领导汇报，做到小矛盾不出科，大矛盾不出院，上级交办的案件不拖不推，及时结案，及时汇报。
五、经常向职工、干部宣传党和政府有关信访工作的方针政策，投诉工作每季汇总分析，突出事例在院务会上予以通报，在院刊上登载，并转相关科室认真核查。
六、处理人民来信来访,要认真负责，严肃、及时，做到件件有结果，并做好收集、整理信息工作。
接待流程：院办接到投诉后，根据来访者投诉的不同内容，妥善解决。
医务科：专人接待XXX
护理部：专人接待6XXX
院办门诊办：专人接待63XX6
党办：专人接待6XX2
医保办：专人接待6XX0
节假日总值班电话：6XXX
