中医院首问负责制度提要:凡由他人领到交给科室及相关人员,应本着认真负责的态度,能解决的尽快解决,不能解决的应向询问者做好解释工作
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(一)第一个接待的工作人员,应全面负责,问清情况,自己能解答的不应推给他人。
(二)凡第一个被询问的工作人员,如自己不清楚或处理把握不大的事情,应将询问者领到相关科室,不能叫询问者本人或其家属自己去。
(三)凡由他人领到交给科室及相关人员,应本着认真负责的态度,能解决的尽快解决,不能解决的应向询问者做好解释工作。
(四)任何首问接待的工作人员不得以任何借口推诿他人,必须负责到底。
(五)礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人。