医院群众来信（访）管理制度

医院群众来信（访）管理制度提要：转办、交办制度：按照"分级负责、归口办理"的原则将群众来信来访所反映的问题应尽快送院领导和有关科室负责人进行处理

　　医院群众来信（访）管理制度

　　建立健全信访工作制度，是实现程序规范化、职责制度化、管理科学化，搞好信访工作的重要保证。根据中共中央、国务院的有关指示精神和本单位的实际，特制定以下几种信访制度。

　　1. 登记制度：对于群众或病患者的来信来访都要逐件登记其姓名、工作单位、职业、家庭地址及来信来访者所反映的主要问题，然后要分类编号，以及登记承办科室或承办人的情况，签署意见。

　　2. 呈阅制度：来信来访者所反映的问题都要附贴"呈阅笺"或专题报告形式，呈请有关院领导审阅，签署意见。

　　3. 转办、交办制度：按照"分级负责、归口办理"的原则将群众来信来访所反映的问题应尽快送院领导和有关科室负责人进行处理。

　　4. 复信制度：信访问题处理后，受理科室负责人应根据情况要在一周内复信，将结果告诉对方，并留底存档。

　　5. 负责同志分管信访工作制度：由行政院长分管，具体工作由纪检监察室掌管。

　　6. 对群众来访要热情接待，要认真听其诉述和做好记录，要妥善处理，以保护来访者的正当民主权利。