人民医院院长代表巡视制度提要：巡视时先代表院长向病人进行慰问，同时发放“祝您早日康复”慰问卡。征求病人在就诊、住院过程各流程和环节中对医疗服务的意见
来源自 www.liushuye.com人民医院院长代表巡视制度
1．院长代表必须由各职能部门负责人参加（如职能科室负责人因故不能参加，由分管领导实施院长代表）。
2．巡视方法与内容
(1)“院长代表”每天上午佩戴院长代表巡视卡至各病区巡视前一天入院的新病人（特殊情况也可以下午进行）。
(2)巡视时先代表院长向病人进行慰问，同时发放“祝您早日康复”慰问卡。
(3)征求病人在就诊、住院过程各流程和环节中对医疗服务的意见、建议，了解负责医护人员与病人沟通内容及沟通效果，病人住院过程中存在的疑惑与困难，并做好记录。
(4)对现场能够解决的问题与科主任、护士长、责任医生、责任护士进行反馈解决。对不能立即解决的问题，与病人做好解释、沟通，做好详细记录。
(5)“院长代表”将巡视情况在次日行政晨会上进行交班。涉及到相关职能部门的问题，由各职能科室负责解决。综合办做好记录与督查。
3．考核：各职能部门不按照要求进行巡视和反馈，对发现问题不及时进行整改的，与考核挂钩。
4．院长代表巡视日程安排：
星期 职能部门 巡视内容
星期一 综合办（单月） 审计科（双月） 巡视上周六、周日新入院病人
星期二 财务科 巡视周一新入院病人
星期三 护理部 巡视周二新入院病人
星期四 防保科 巡视周三新入院病人
星期五 后勤 巡视周四新入院病人
星期六 医教科 巡视周五新入院病人
