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自来水分公司营业所工作制度

[类别:行政管理] [更新:05-02 11:22:58] [浏览:6426 次]

自来水分公司营业所工作制度提要:工作中要文明用语,高效快捷,热情服务。工作人员从敲门入户到关门出户的整个过程中,要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意

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  自来水分公司营业所工作制度

  第一条 为了规范IC卡智能水表管理工作,提高效率,结合营业四所管理实际,制定本制度。

  第二条 营业四所主要履行以下职能:

  1、向用户宣传和解释有关供用水的政策、法规、公司有关制度以及IC卡智能水表管理使用相关知识;

  2、负责IC卡智能水表新用户打铅封和智能水表用户管理,确保智能水表的正常运行;

  3、负责处理智能水表用户违章用水及损坏供水设施行为,维护供水服务市场秩序,及时向公司汇报检查处理结果;

  4、配合督查中心协调解决智能水表售后使用中的异常问题,并做好信息反馈工作;

  5、定期对智能水表户进行普查,经常性分析研究并汇总反馈情况,有针对性地制定措施和到期智能水表维修更换计划,切实抓好检查管理,并定期向公司汇报工作;

  6、完成分公司及公司交办的其它任务。

  第三条 营业四所采取绩效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度执行;考勤依据公司的考勤制度有关规定执行。

  第四条 熟悉、掌握相关供用水政策法规、公司制度和业务知识,不断提高自己的工作水平。

  第五条 工作中要文明用语,高效快捷,热情服务。工作人员从敲门入户到关门出户的整个过程中,要从举止、表情、言语体现出打扰客户所应表现出的歉意、服务客户所应表现出的热情,做客客户居所应表现出的对主人的尊重、对客户配合所应表现出的谢意;强化服务客户的意识,认真聆听客户对公司的意见,耐心细致的解答客户提出的问题,对客户提出的不合理要求,要做好耐心细致的解释工作,严禁与客户发生争执。

  第六条 每年度对IC卡智能水表用水户进行微机普查,并对门点和用水重点户随时入户抽查。

  第七条 加强对IC卡智能表户违章用水行为的查处,维护供用水市场秩序,并随时向公司市场管理委员会汇报情况。www.liushuye.com

  第八条 提前制定到期水表更换计划,报分公司审批和备案,做好到期水表更换工作。

  第九条 水表维修要在限定的工作日内完成

  第十条 营业四所工作人员有下列行为之一的,由所长责令改正:

  1、收费进度滞后、不及时查抄水表的;

  2、顾客投诉率较高的;

  3、不及时反馈用户信息的;

  4、不按工作流程办理业务的。

  第十一条 营业四所工作人员有下列行为之一的,分公司通报批评,情节严重的或者给公司造成经济损失的,分公司报经公司决定对其处直接损失三倍至五倍的罚款、调离工作岗位或待岗;构成违法犯罪的,依法追究责任。

  1、工作简单粗暴,引发不良后果的;

  2、发现违章行为私自罚款不上缴的;

  3、串通用户私自换表的;

  4、串通用户偷用水的;

  5、为用户代缴水费或截留用户水费的。

  第十二条 所长不严格履行职责致使本部门员工常有第十条所列行为,或者本部门员工有第十一条所列行为的,确认其为不称职,分公司报经公司决定调整其岗位;情节严重或者造成严重后果的,撤销其职务;情节特别严重的,将依法追究其相关法律责任。

  第十三条 本制度未作规定的,执行公司相关制度;本制度报公司综合部备案。。


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