ISO9000:应得效益、捷径与十二项实用建议（二）提要：通往ISO9000认证，有多种多样的途径。有些虽然便捷，但却会令你在"管理效应"上大大失分，下面列举
更 多 精品法规ISO9000:应得效益、捷径与十二项实用建议（二）
3捷径剖析
3.1捷径与剖析
通往ISO9000认证，有多种多样的途径。有些虽然便捷，但却会令你在"管理效应"上大大失分，下面列举一些在实践中常见的"捷径"，并加以剖析。
捷径１：小心选择发证容易，费用低廉，"好说话"易达成"默契"的认证机构。
剖析：实际上，这几项特征常常是连在一起的。有些机构,甚至将收费蒙上一层面纱，并可在幕后讨价还价，这样做，可以说已经违备了ISO9000的基本精神，有悖于第三方审核机构的基本职业道德。倘若收费没有客观、一致的标准，就很难说还能保证评估结果的客观、一致性性。选择发证机构，应当从你想获得的证书效应出发，把价格放在次要的位置，另一方面，取证的企业有权力，也应该去了解认证机构的背景、方针、业绩、信誉、收费、工作方式及作风。一间好的，有威信的认证机构，也应当向它潜在的顾客提供这方面的资讯。由于ISO9000的历史背景及语言等方面的关系，国内（包括香港）的一些企业，在这方面往往比较被动、缺乏足够的资讯，在这方面，希望深圳ISO9000研究会能为大家切实提供一些帮助。
捷径２：寻找有特殊背景的人员或机构做咨询、顾问，例如与选定的认证机构有某种渊源甚或默契的人员或机构。据闻市上有的顾问机构（人），可将顾问费与认证费一同"包干"，甚至在认证时间上也做出承诺，这在市埸上往往是颇具吸引力的。
剖析：ISO9000的咨询顾问，一度非常神秘，收费颇高。做一名ISO9000推行顾问，或许比做一名审核员更难，因为他不仅要决定"对不对"，还应决定"如何做"。一名好的、职业化的ISO9000顾问，不单应当有职业审核员的基本技巧与知识，还应当有对服务对象的业务与管理足够深入的认识与实际经验，以及足够的表达、勾通、协调、组织计划、应变、判断、综合能力。做为推行认证的企业自己，必须小心地调查与评估你想聘请的顾问。也有这样的顾问，原是在企业中推行ISO9000多年而未获成功的败军之将，或者对企业管理只有肤浅了解，自己连一份实用文件也未起草过的"ISO9000专家"，或者仅在企业推行ISO9000过程中局部参与过，或虽经"国际权威机构"培训，但对品质管理尚未入门的"专业人士"，等等。如果企业自身有适当的人选，就不必迷信外部顾问。但好的顾问不仅可以使你事半工倍，还会为你带来新的管理方法和经验，在选择时，必须加以评判。
就顾问的收费这个敏感问题而言，它并不象一般商品那样比较单纯地取决于一种"供求关系"，一个地区的顾客对收费的反应，相当程度上反应了他的对专业知识与经验的重视程度与对相关业务的理解程度，甚至反映出一个地区（或国家）的文化背景的差异。
捷径３：在确定认证审核的范围上大做文章，小心将那些管理较差、改善困难、易出麻烦的部门或分支机构排除在外。
剖析：认证审核的范围，是应当仔细斟酌的，笔者并不认为企业所有机构必定一齐审核，但如果是因为那些机构本身较难达到ISO9000的要求，而设法将其排除在外，就值得慎思了。也许这些部门，正是应当首先加以改善的地方。一家好的审核机构。在这方面也会有他们的政策。你可以暂时将一个配件分厂当做一个"原料供应商"来加以控制，而不将其管理体系纳入认证范围，但你是否准备将来为其另取一张证书，或者永远当做一个"外人"来管理呢？如果是为了怕麻烦，或者在潜意识里，想保留一块"传统方式的领地"，这就非常有问题了。
捷径４：在选取标准模式与要素时，采取最简策略，只要能得到证书，能省就省，能简就简，能少做就少做，能不做就不做。
剖析：与上一个问题相关联，如果你仅仅想得到"证书效应"，这样做（在审核机构能接受的前提下），也许确有助于你迅速达到目的，但你所放弃的东西也许将来需再花双倍的努力方能取回。这样做首先就说明，你并不是真正接纳ISO9000。即使拿到了证书，你的"新体系"也许就象一件不合身的，甚至秀外败中的新袍，而且会令你企业内那些保守、消极、不愿进取的势力无形中得到了纵容和巩固。
捷径５：想方设法获得"已获证企业"或"权威顾问"的现成文件加以翻版、套用。
剖析：偷一分懒，就少一分收获，多一点损失。一套好的管理文件，是企业管理经验的结晶。在ISO9000认证中，有一点明显的事实，即符合ISO9000条文要求，与文件规定是否合理实用是不同的事，评价后者并非外部审核员的职责，一个好的审核员，可能指出你的文件将来可能很难做到，或者凭"直觉"早已断定，你并没有真正执行，但在没有"证据"的时侯，也不会记载"不符合"事项。实践中很少有一份文件是"绝对做不到"但也很少有一份文件是"最佳"，从而大家都可照搬的。
依经验看，即使是有丰富管理经验，对ISO9000也有足够认识与经验的人，所起草的文件仍需在实际中运作一段时间，经数次修改，才能成为一个在其应用范围内"暂时较完美"的文件。
简单地说，在起草文件上偷懒，就是在管理上偷懒，套用别人的文件，就好象借别人的现成衣服穿，而合身的机会更加小，因为管理体系的复杂性是一套衣服无法比拟的，对企业内部管理者来说，起草制定文件，正是将许多平时希望自己的下属或其它部门做到的事明确起来，或者将"约定熟成的规矩"写下来并永远确定的良机。写管理文件，完全不是"做文章"。
捷径６：充分利用行政手段和力量，短期内对人员进行强化训练，模拟审核，强制消化文件要求。
剖析：可能有的企业，就靠这一手，通过评审，获得证书，但这实际上也是一种避重就轻，急功近利的方法，这样得到的认证，可能象一锅夹生饭。ISO9000的精神，是建立一个系统，保持并不断改善这个系统，这个系统应当是"自主"运行的，而不是靠外来的力量推动的。
短期强化落实的
