酒店客人入住服务质量标准提要：客人入住：接到总台通知后，管家员到所在楼层电梯井迎接客人，主动问好，帮助客人提拿行李
本文来源 www.liushuye.com酒店客人入住服务质量标准
1、服务人员： 每天7：30到岗开会，仪容、仪表、仪态达到酒店规定要求。
2、VIP入住按接待规格，准备好水果、鲜花、总经理名片、问候信、水果刀、口布、餐巾纸等，必要时了解客人的生活习惯、宗教信仰，有无禁忌，以前是否住过本酒店，以保证服务针对性，做好客人入住前的各项准备工作。
3、客人入住：接到总台通知后，管家员到所在楼层电梯井迎接客人，主动问好，帮助客人提拿行李，引领客人进入房间后，服务员做自我介绍，并按逆时针方向介绍房间设施及服务功能，服务过程操作规范，语言亲切，面带微笑，时间不超过2分钟，退出房间时主动向客人告别。贵宾入住，专人接待，能够准确称呼客人姓氏，为客人提供细致、周到的服务，给客人留下深刻、美好的第一印象。
4、服务要求：客人入住服务过程中坚持做到主动、热情、礼貌、耐心、周到、细致。热情：要做到精神饱满、态度和蔼、举止大方、不卑不亢、助人为乐；主动：要做到主动迎接、主动问好、主动引路、主动介绍、照顾老弱病残客人；礼貌：要做到仪容整洁、仪表端庄、语言亲切、和蔼、尊重客人风俗习惯；耐心：要做到不厌烦、不挑剔、有耐性；周到：要做到照顾周详，想客人之所想、急客人之所急，服务在客人开口之前；细致：要做到从细微处做起，不马虎、无疏漏。
