酒店大堂副理岗位职责及考核追究（七）提要：检查前厅各部员工的仪态、仪表和工作质量，检查前厅设施是否布置有序、整洁美观
www.liushuye.com酒店大堂副理岗位职责及考核追究（七）
大堂副理岗位职责：
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录落实VIP客人接待的每个细节，值得注意客人的有关事项。
2、带领客人参观及介绍酒店，协助做好预订及接待工作。
3、决定是否受理客人支付及处理关于客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
4、督导、监控总台收银、接待的工作流程，特别是总台报表与房务中心报表是否有误差。
5、检查前厅各部员工的仪态、仪表和工作质量，检查前厅设施是否布置有序、整洁美观，大厅内卫生是否符合标准，督促PA做好卫生清洁工作及门童的业务工作。
6、检查房间预订情况，了解和掌握房态，分析房间状态，积极进行推销，尽量参与接待工作，力争当天的开房率达到最高水平。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确处理问题。
8、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，向上级经理汇报备查。
大堂副理考核追究：
1、负责前厅所有人员的考勤考核工作，并做好记录，对于考核追究不到位，每少一次扣20分。
2、检查前厅各部员工仪容仪表和工作质量是否符合要求，总台设施布置是否有序，大厅卫生是否符合标准，并做好检查考核记录，每少一次罚款10分。
3、大堂副理对大厅工作负有领导责任，对于质检部门或其他部门查出的问题，对大堂副理处于当事人所扣分的50%追究扣分。
4、每天督导监控总台收银报表与房务中心报表进行对帐，防止误差并做好记录；督导本部员工按酒店规定工作，发现问题及时处理，每少一次扣10分，每出现一次失误被其他部门查出的扣20分。
5、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件，记录特别贵宾，注意客人的事项并做好记录，每少一次扣10分。
6、迎接及带领VIP客人到指定房间，并做好VIP客人离店记录，落实接待每个细节，每少一次扣20分。
7、检查房间预订情况，避免预订不留房、订重房、调房等现象；及时了解和掌握房态积极进行推销，尽量参与接待工作，严禁客房未满而造成客人流失现象，每出现一次将扣30分，并协助经理追究当事责任，赔付酒店损失。
8、积极协助经理，正确处理客人投诉问题，对于大厅人员遭到客人投诉的将按所扣当事人分的50%予以追究扣分。
