市住房和城乡建设局职工文明服务规范细则提要：认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不得闲聊、嬉笑打闹，工作时间不吃零食、干私活，不占用办公电话聊天
源自 表格市住房和城乡建设局职工文明服务规范细则
为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的机关形象，根据省市有关文明服务的文件精神，结合我局实际，特制订本细则。
1、上岗必须着装整齐，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞群众。
2、热情接待来机关办事的人员和来访群众，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不得闲聊、嬉笑打闹，工作时间不吃零食、干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情按律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复群众，不得收受群众礼品、现金。
6、实行首问负责制，凡首先接到群众的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即引见协调，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的群众不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
