第一医院投诉信访接待室职责提要：投诉信访接待室主任职责1.在院长领导、分管院长指导、医务科科长管理下，负责医疗、服务投诉信访接待室的全面工作。负责投诉事件的接待、受理、调查、协调工作。
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一、投诉信访接待室职责
1.认真接待、受理、调查、处理患者或患者家属对医疗、服务方面的投诉事件。
2．受理、调查、处理投诉事件，并进行登记、分析、汇总，按要求及时上报和归档。
3．对受理、调查、处理投诉事件情况，及时向投诉人或被投诉人及被投诉科室进行口头反馈或书面反馈。必要时根据医疗事件处理委员会讨论的情况，提出整改意见并向当事科室或当事医师反馈。
4．每季对投诉事件进行总结分析，向领导及医疗事件处理委员会汇报。
二、投诉信访接待室主任职责
1.在院长领导、分管院长指导、医务科科长管理下，负责医疗、服务投诉信访接待室的全面工作。
2.负责投诉事件的接待、受理、调查、协调工作。
3.主动向分管院长请示、汇报工作。
4.负责对投诉事件资料的整理、总结、归档工作。
5.完成领导交办的其他工作。
