客房主管（中班）岗位职责提要：遵从客房部副经理指示，保证饭店所有客房夜床的质量和对客服务标准，监督中班员工和领班的工作，不断与客房中心交流客房状态信息。
来源于www.liushuye.com客房主管（中班）岗位职责
一、层级关系
直接上级：部门副经理
直接下级：客房中班领班
班 次：中班(15:00-23:00)
联系部门：前厅部、财务部、保安部、工程部
二、任职要求
1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有三年以上客房领班管理工作经验。
3、技能：持有饭店英语初级证书，持有客房高级管理证书，熟悉饭店客房管理专业知识。
4、自然条件：身体健康，相貌端正 ；25--40周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
遵从客房部副经理指示，保证饭店所有客房夜床的质量和对客服务标准，监督中班员工和领班的工作，不断与客房中心交流客房状态信息。
1、对客房部副经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中班客房中心、中服班的工作负管理责任，并及时与白班主管做好沟通，协调工作监督员工的出勤。
2、负责中班的夜床卫生清洁服务规程的完成和效率。
3、按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。
4、传达部门工作布置及早班工作交接。
5、检查VIP房，监督重要团体到达的接待工作。
6、处理客人投诉，协调相关部门解决楼层出现的问题。
7、负责处理与解决和其他部门发生的信息传递情况反馈。
8、对发生问题的起因和处理结果负责，解决方式要用方字记录，并交接给下一班。
9、与前厅部接待紧密配合，核实有疑问的房态。
10、检查服务员对客情的掌握，发现非法留宿或住宅有异常举动要立即报告大堂副理、客房部值班经理和保安部。
11、负责监督磁卡钥匙、店内寻呼发放和使用工作，加强部门安全管理,做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。
12、完成上级下达的各项工作任务。
13、遵守国家法律和饭店规章制度。
