领班的岗位责任培训提要：这一部分主要分析酒店领班的角色问题。这种责任实质上反映的是酒店领班在酒店中角色集合，团队中每一个成员都有一个积极的态度
： 客服(一）沟通联系的桥梁责任
这一部分主要分析酒店领班的角色问题。这种责任实质上反映的是酒店领班在酒店中角色集合。
1、对上级负责
(1)达到质量标准；
(2)在经营服务过程中达到酒店的经验目标；
(3)保存记录；
(4)按时写报告。
2、对其他领班的责任
(1)帮助协调各班组之间的工作；
(2)介绍自己的工作经验。
3、对属下员工的责任
(1)提供职业培训的机会：岗位介绍、培训和个人评估；
(2)提供安全的工作环境；
(3)工，向上反映员工的想法；
（4）待员工一致和公平；为优秀员工提供晋升的机会。
对顾客的责任
（1）提供优质的服务；（2）让客人在舒适的环境中消费；（3）让客人满意。
5、对公众负责
对公共事务一切都要遵守有关的法律和规定
6、对自己负责
应该有自己的从业计划和职业规划，必须有必要的策略去实现各种职业目标
（二）建立协作团队的责任
1、优秀团队的建立
1）高效率团队的基本特征：
(1)团队中每一个成员都有一个积极的态度；（2）成员相互尊重、彼此信任；（3）共享权利、义务和荣誉；（4）彼此沟通、建议和合作。
2）优秀团队建立的途径
（1）举行教导性和激励性的团队集会；（2）经常与成员一起评价工作中的表现；（3）教导成员如何适应整个组织；（4）广泛了解和满足成员的需求；（5）对超过个人责任的行为给予嘉奖；（6）鼓励并促进成员献计献策；（7）要培养成员成为优秀的人，掌握基本所需的能力，达到顾客满意，并富有效率；（8）有良好的互动，开诚布公，共同协作；（9）结构合理，制度健全等。
此外，要预防并阻止有害于团队团结与运作的人、群体、行为和心理等等出现。
2、共同协作
共同协作的基本原则：“四不、三会、两乐于”--不背后议论、不抱怨、不揭短、不让人难堪，会察言观色、会倾听、会从众，乐于助人、乐于多干活。
（三）领班的业务工作责任
1、执行各种管理制度，工作有内容，考核有标准；2、分配任务，实行经济责任制；3、做好设备设施的保养与维护；4、培训员工，学基本、学知识；5、做好记录，保存原始凭证；
6、做好安全保卫工作；7、进行成本控制和核算；8、做好内部促销。
