万科的成功之路提要：1996年，万科首次与外国规划设计机构全面合作，在深圳景田万科城市花园中引入了围合、人车分流的设计概念，并在采用欧式建筑设计的同时
www.liushuye.com万科的成功之路
万科，中国最大的专业住宅开发企业，万科地产发展风雨近30年，强烈的客户意识一直贯穿于万科的发展历程中，收获荣誉累累。万科成立于成立于1984年，万科业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的30多个城市年在全国商品住宅市场的占有率从2.07%提升到2.34%，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位.万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。迄今，万科已成为全国性知名品牌，万科品牌成为房地产行业一个重要风向标，现在万科秉承“让建筑赞美生命”的品牌理念，万科不仅致力提供优质的产品与服务，更持续关注客户的居住感受。
万科进入房地产开发行业，是以市场环境为背景的，因此决定了万科的产品必须走市场化道路。刚刚涉足房地产开发时，万科以“物业管理”为突破点，在住宅市场上独树一帜。随着对房地产行业了解的加深，万科逐渐认识到，开发商不等于设计单位，因为开发商提供的不仅仅是房子本身，还是一种生活方式。为了更好地把万科对消费者需求的理解融入到设计单位的作品中，1994年11月，万科设立了一个与设计单位密切沟通的平台——万创建筑设计顾问有限公司，开始从规划设计方面提炼更高的产品竞争力。万创一方面作为开发商与设计单位之间的桥梁，另一方面成为万科规划设计人才的宝库。1992年深圳荔景大厦的全复式住宅设计，配合首创的酒店式服务，标志着万科的住宅产品进入了一个新的层次。1994年北京万科城市花园的德国式低层高密度设计，和上海万科城市花园的新加坡式设计，是万科在城郊结合部进行大规模开发的成功尝试。
1996年，万科首次与外国规划设计机构全面合作，在深圳景田万科城市花园中引入了围合、人车分流的设计概念，并在采用欧式建筑设计的同时，着重进行景观环境设计。深圳万科城市花园获得国家建设部优秀工程设计一等奖，为万科奠定了在住宅规划设计方面的领先地位，同时标志着万科开始将规划设计摆在重要位置，住宅产品的综合品质得到了进一步提高。
万科从香港新鸿基地产的客户关系管理模式获得了不少启示，比如1998年成立的“万客会”，便是仿照前者的客户组织“新地会”成立的。而1997年和2002年分别被万科定为公司的“客户年”和“客户微笑年”，足见万科一直以来对客户的尊重和关注。万科在精细化、专业化方面还远远不够。在1993年，PulteHomes公司就建立了客户满意度监测系统，系统化地调查每一位购房客户，询问他们整个消费体验过程：购买住房、办理贷款、建筑过程及日常服务，并及时对各种数据进行反应，寻找到问题的根源。目前，这个监测系统拓展到了短期、长期满意度的检测。因此，在同行业，万科应该与PulteHomes公司对标，认真学习这家公司的专业化发展思路，更加深入地分析细分市场的需求，更加专业化地去满足这种需求。万科近30年的发展，万科在品牌知名度、资金实力、规模、盈利等方面具备了极强的竞争优势。在资本市场上，万科以稳健的经营、良好的业绩和规范透明的管理赢得了来自众多投资者和资本合作方的青睐。2010年，低碳成为房地产行业的主要议题之一，万科“让建筑赞美生命”的理念继续深化，以坚持做绿色住宅供应商为最终的目的，零碳排放住宅代表着万科对时代绿色建筑的。
提问：万科取得成功的原因是什么？
王石：谈到成功原因，简单地说，偏执加运气。做什么事一定非常执着地、专注地要做到。没有偏执和执着，就不可能。第二点是运气，我特别强调一下运气，为什么呢？偏执是一种极端的行为，很多人都偏执，都往下做，为什么不成功呢？就是因为你的运气。并不是你的智商比别人低，并不是你的能力不够，而是你的运气。我想说两个问题：一，你没成功也不要泄气，因为运气没到你身上，但至少你努力了你不会后悔。如果你没有努力，你会后悔。第二，也不要得意。你的成功带有偶然性，你要想持续成功，靠偶然也是不够的。一旦资源多了，你想做好就比较容易，你想高尚一点也比较容易，仅此而已。
提问：梦想在您的人生几十年里占据什么地位？有过哪些梦想？
王石：我小时候有很多想法，比如说，想过当福尔摩斯、当一名外科医生，也很想成为一个职业军人，但都没有实现，因为发现不适合。我也当过工人，上了3年大学，想将来有一番作为。到深圳之后也不知道要做什么，原想借深圳做跳板出国，但后来突然发现自己的一些想法还有一点竞争优势，并逐渐形成了万科的企业文化。比如说，从不行贿，这是商业的底线。我跟我的部下说，我宁可公司关门，做不下去，出国去当二等公民，我也不会做违心的事情。
