我们身边的好物业评选活动申报材料(2)提要：为了更好的服务业主，我们成立了z世家志愿者服务队，以“学习雷锋、奉献他人、提升自己”为理念，以服务社区居民为出发点和落脚点，积极开展家政服务、文明引导
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公司简介：
一、基本信息
z市z物业管理有限公司(Cz Property Management Co.，Ltd)，隶属于z房产(集团)有限公司，是z本土综合实力名列前茅的物业管理企业。公司于20xx年8月整合成立，为z省首批国家一级资质物业管理企业之一、中国物业管理协会常务理事单位、z市物业管理协会副会长单位。z物业不仅是z最早的专业物业管理公司之一，也是业内领先通过ISO9001国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系、OHS18001职业健康与安全管理体系“三标一体”认证的物业管理公司，曾获多项国家、省、市荣誉，具有良好的社会关系和品牌声誉。
公司引进先进的管理模式，逐步完善组织架构，从成立之初的6个部门和9个管理中心发展为包括财务稽核部、行政管理部、人力资源部、品质管理部、经营拓展部、工程技术部、信息技术部在内的7个职能部门和22个管理处。公司目前共有员工千余人。其中，管理精英100余人;专业技术人员包括注册物业管理师、会计师、土建工程师、机电设备工程师、园林工程师、水电工等，共一百余人。
二、经营理念
服务宗旨：点滴关爱、温馨您家
z物业始终坚持“始于平凡，见于细微”的服务观，在平凡中见真意，于细节处现真情，在一点一滴最贴心服务、最细致的关怀中，让业主感受如家般的温情。
服务理念：精细化管理，心级式服务
z物业采用“凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人跟踪”的标准化管理，秉承“五心级”(安心、贴心、细心、诚心、尽心)的服务理念，个性化、人性化的服务模式，把物业管理服务深入到每一个细节;面对业主，我们更有着一片温情，去温暖每家每户，在每个小区内都创造了祥和、安宁、美丽、洁净、便捷的人居环境，让每一个业主都能感受到“家”的归属。
管理方针：
服务要求——客户至上、想之所想、急之所急
服务过程——诚信守法、专业规范、优质高效
——节能降耗、减少污染、预防为主
——以人为本、关注健康、确保安全
服务效果——精细至诚、精益求精、顾客满意
服务境界——持续改进、创新再造、追求卓越
我们一直以为业主提供的“优质、高效、持续”的服务为行为准则，在管理过程中，按照科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，在“忠诚、善学、能干就是人才”的人才观指引下，建立了一支力求进步的团队。我们在物业管理服务实践中不断创新管理机制、提升服务质量，在实施“ISO三标”质量管理体系前提下，完善了以信息网络体系为手段、CIS企业形象体系为外延的现代企业管理架构，并逐步建立了企业信用档案系统，实现了办公自动化、管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化的管理机制。在专业服务制度建设方面，为确保质量管理体系得以贯彻执行，公司成立保安服务、客户服务、环境服务、工程服务专业委员会，加强各专业间、各项目间的沟通联系，形成网格式体系导入与贯彻机制。我们一直致力于通过科学的管理和优质的服务，打造高品质的人居、办公环境，在自己的服务领域为z的和谐发展贡献力量，体现了一个负责任的企业履行社会义务的优秀品质。
三、服务特色
1、专业化的服务团队，全方位的管理体系
20xx年公司专门成立了经营拓展部，深入了解物业服务经营市场，力求专业化物业服务经营，以业户需求为基础发展多样化便民增值服务的盈利模式。公司在梳理内部管理流程的基础上，结合行业管理标准，导入了工程维修、财务收费物业管理软件系统，同时也全面导了入包括人事、行政、客服等模块内容，逐步完善了公司整个内部管理体系。
2、信息化时代的零距离服务
为了更加便捷的为业主提供服务，公司开发了社区手机微信平台系统，在这个系统上，每位业主都拥有一个与自己的房号一致的用户名，只要成功登录后就可以顺利实现信息查询、服务需求申请功能。如：最新的物业类资讯、社区活动、便民服务、商家的服务等
