《服务理念与客诉处理》培训感想提要：如要将客服工作做的更好？我们不但要有饱满的热情、精湛的服务技能、更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，更要把微笑融入服务
www.liushuye.com《服务理念与客诉处理》培训感想
日前，集团公司人力资源部组织全体员工进行了两个课时关于服务意识的培训，通过培训后我感受颇深。就我的工作经历来说，会遇到各种各样的客户，我一直觉得运用服务规范、文明用语就会让客户满意，但通过这两次培训我才知道光有良好的服务意识还不行更重要的是良好的服务理念、关注客户需求、了解客户的期望值，想尽一切办法让客户满意，服务就是我们工作时要100%的投入，要客户100%满意，哪怕是千分之一的误差也会造成很严重的后果。
作为一名客服工作人员，首先要热爱客服工作，不仅专业知识要扎实，还要有极强的沟通技巧和心理调控能力。要了解服务的深刻含义，准确定位自己的角色，摆正自己与客户的关系，明确服务工作的重要性，了解客户的真正需求。以及发生客诉后如何应对处理等等理论知识和服务技能都是我们必须熟练掌握和了解的。
如要将客服工作做的更好？我们不但要有饱满的热情、精湛的服务技能、更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，更要把微笑融入服务，把亲情留给客户。不断的学习、不断的实践以解决客户的需求为已任。在服务中自我管理，自我控制，自我激励，从“要我服务”上升到“我要服务”，使文明优质的服务成为员工的行为方式，才能使我们的服务更上一层楼，进一步地推动公司的发展。
