《物业管理沟通艺术》的读后感提要：沟通在人们眼中看来是多么简单的事，可在实际操作中又是一门及其复杂的事情。比如：微笑，“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容
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进入21 世纪，物业管理行业的矛盾集中爆发， 引来了社会各界的关注，也使其自身的处境颇为尴尬。
物业管理本身就是关于业主日常生活的服务行业，是很琐碎的事情，没有太多的惊天动地，也没有太多的大事大非，其实只需要物业管理有一定的沟通技艺，小区的小矛盾就可以迎刃而解，沟通，生动地展现着人性的美好。
沟通在人们眼中看来是多么简单的事，可在实际操作中又是一门及其复杂的事情。比如：微笑，“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么吗？拥有笑容，是人生最大的财富，每个人均应毫不吝啬地把这种财富拿出来与身边的人分享。学会在陌生的环境中微笑，是一种自尊、自信、自爱的表示。在物业管理这个行业里笑容是人与人之间沟通的最短的“距离”也是沟通时最有效的方式，无论怎么别扭的人，只要再见面时“笑脸相迎“，势必能减少许多以往的过节和不快。
投诉在物业管理中是每个物业人员每天都在遇见和处理的事情，它能体现出管理人员的道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，物业公司重视业主的投诉，才能使业主继续保持着对物业公司的信任，如果一家物业公司不能有效、及时的处理业主的投诉问题，他们就不可能把投诉所带来的不良性影响降到最低，反而会扩大影响。因此，有效的处理投诉问题，能更好的赢得业主的口碑和扩大公司的信誉度，从中树立公司在社会上的良好形象。
