让我找到差距，更有信心--服务礼仪学习提要：一想到如何把自己的本职工作做到尽善尽美，我就想起平时书中对物业工作的从业人员要求“严、实、细、恒”这四个字
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20xx年7月17日下午公司组织在翠园会议室观看了由人民大学教授金正昆的主讲的《服务礼仪》的培训光盘。通过这次培训,我深深感到了自己平时的工作和生活中对礼仪的欠缺,也认识到服务礼仪在我们日常工作中所起到的重要作用.
服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。在我们的生活中，规范的礼仪可以体现一个人的综合教养和素质。一个人如果在与人交往的过程中不注重礼仪，那么对方就会觉得自己没有得到应有的尊重，从而给人留下不好的印象。而在我们的工作中规范的服务礼仪更是不可或缺。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本职工作做到尽善尽美，我就想起平时书中对物业工作的从业人员要求“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为物业服务处的工作人员，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握公司政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。
我和我身边的同事经常会遇到一些无理且无知的业主，于是我们便经常有这样的议论，“业主的素质太差了”。通过学习我知道这种想法是多么可笑啊。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢？是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢？可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是业主的不理会或者是业主的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢？
服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，公司领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个行业，一家公司，一个团队的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了很多平凡的岗位都能塑造出不平凡的事迹和优秀的人才，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业内我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？
服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。我需要重新定位自己，审视自己，为自己树立新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，是要在实际的工作中看我如何去做好。
