双赢思维--读《无法说不》有感提要：一方面，我们需要明白，业内基本功的锤炼是必不可少的，需要平时的学习充电，具备谈判的实力，能经得其艰难处境下的沟通的考验
www.liushuye.com双赢思维--读《无法说不》有感
着名的世界级谈判专家威廉·尤里运用简洁而又生动且充满活力的哲理性文字将“谈判”的障碍、技巧演绎得精深而又有趣。透析出的深邃的哲学思想让我更多地感悟到那时一场头脑风暴，是一场思维的较量和抗衡，是一个个体和企业处事、做人的思维方式。
现实生活中，一提到“谈判”，我们通常容易想到的就是狭义上的“有利益冲突的双方在谈判桌前面对面的正襟危坐，针锋相对、唇枪舌战一个存有争议的话题，一方咄咄逼人大获全胜，另一方迫于压力陷入困境草草收兵” 。但实际上从广义角度来说，“谈判是在自己利益与他人利益既有一致又存在冲突的情况下，为了取得一致意见而进行反复沟通的过程”，换句话说“谈判就是一个沟通过程”。它不仅仅限于围绕一个存有争议的话题，还包括当你想从他人那里争取到一些利益时所参与的一些私下的非正式活动。作者在讲述谈判含义、揭示谈判实质的同时就已经在向我们表明我们浮现出的谈判障碍之一“习惯性反应”“大脑的一种单线思维”，这是一种非赢即输、非此即彼的谈判结果。
掩卷遐思，现如今随着社会发展的突飞猛进，人们社会交往的频繁加剧，我们每个人每天都在就个人日常生活和职业生涯发展过程中的各种各样的问题不停地与他人进行各种各样的谈判，谈判真的是“无处不在、无所不有”，同时又有多少事情都是通过与他人谈判才能最终做出决策的呢！“谈判”在我们生活中上演着越来越重要的角色！
静心回想，又有多少原本应该成功的谈判或者在不失原则的基础上可以创下“双赢结局”的完美谈判，都在我们过于追求“战斗胜利”的驱使下，都在我们忽视了“单方胜利的不稳定性”这样的思维状态下错失良机、无功而返呢，一个个体尚且如此，更何况一个组织一个企业呢！
“双赢结局”无疑是我们生活工作中谈判双方所追求出的一种至高境界，这就需要我们具备“双赢思维”去挖掘发现，甚至是塑造雕琢，然而我们必须得首先付出，那就是准备准备再准备。我想“台上一分钟，台下十年功”的千古俗谚也道出了付出的真谛。该如何准备呢，或许就需要扫清障碍达成协议，“自身实力的锤炼、双方利益的明确、潜在的规则标准、可行的甚至是可替代的方案等，接着就是掌握谈判的主动权、改变固有的谈判规则。
就拿我们日常工作中每天不断上演的“谈判沟通”来说，作为雇员或服务者那种非赢即输的单方胜利是无法通行的。面对满腹牢骚、满腔愤怒的业主、访客等，这种力量往往会激起我们的愤怒，诱使我们做出习惯性的反应行为，即使我们的习惯性反应行为并未出现严重失误，但却无形中助长了双方之间的那种成效甚微的怒目而视、睚眦必报的行为，或许恶劣的后果使我们被牵着鼻子走，处于相当被动的地位，从而落入谈判陷阱。
一方面，我们需要明白，业内基本功的锤炼是必不可少的，需要平时的学习充电，具备谈判的实力，能经得其艰难处境下的沟通的考验；同时养成一种“简单实用的思维习惯——会谈前（或平日）做好充分准备，准备多种方案，结束后评估总结情况，适当调整策略，再作充分准备。
另一方面，在实施过程中，我们应具备的心理、智慧、思维的要求：记得牛顿物理原理中“对任何一种作用力，都会产生一个与其对应的同样大小的反作用力”“对物”适用，人的大脑却可以选择不予回应，不对对方做出习惯性反应行为，将自身的情绪反应和具体行为区分开来（尽管现实中难以做到心平气和，但为了与谈判中立于不败之地，这无疑是必不可少的），反而在这种艰难处境中退后一步，集中精力认真思考，运用“远观近物”的方法，对对方的问题洞若观火，客观分析，也可从对方的身体语言、语音语调中找出破绽，为自己赢得时间反思谈判内容，快速悟出对方的利益根源同时也紧盯自己的目标利益和基本原则，不急于做出最终决策，就像《圣经》的训言“敏于听，慎于言，谨于行”；相反此时站在对方的立场上让对方“大吃一惊”——认真倾听对方的意见，理解对方的心情，认可对方的判断实力和地位，根据情况赞同对方的部分观点；这样就为自己赢得了一个对方听取你说话的机会，树立自信（包括身体上的和语言上的）表达自己的观点同时不要激怒对方，关键是尽量让自己的观点作为对方视点的一个补充，而不是一个直接的反驳，使用“是的…同时”“我们…”等，像拨洋葱皮衣一样一层一层接近问题的核心，最后又给对方留有退路，不至于陷入十分尴尬的境地。就像孙子的“归师勿遏，围师必阙，穷寇勿迫”。最后还能利用实力引导说服对方，达到化敌为友的结局。
运用这种共同谋求利益的双赢思维模式，寻找双方各自真正的核心需求，并为之努力创造出一个满足双方和新需求的方案，在这一进一退、一颦一蹙中影响着对方，共同走向一致，在当今社会的各个角落即在个人职业生涯、家庭生活、企业的管理中甚至在国与国之间更是如此显得更时如此的重要！
当然这种思维的超然历练，需要我们用一种全新的视角和高度来想问题看问题，克服习惯性思维，跬步积累，反其道而行之，多渠道构架，实现共赢，灵活运用各种技巧，努力达到“把投诉化为咨询”!
