CRM的定义如下：[增加顾客的知足度、与顾客建立经久的生意关系的概念，统称为[顾客常识治理]。以知足每一位顾客的关系，从而增加企业的收益为目标。
2、 掌握顾客分类的益处
为了增加发卖额，必须增加顾客知足度，使其成为回头客，几回再三地来店消费，更为重要的是，应该掌握这些回头客的属于哪种顾客。根据来店消费的频率，可将顾客分为A级顾客、B级顾客、C级顾客三类。
不少店长虽然想增加顾客的知足度、增加顾客来店消费的次数，然则未对顾客反复来店消费的次数进行分析、商量。不知道反复来商号消费的顾客属于哪种类型，问发卖前哨的员工哪种类型的顾客最多，几乎没有人能够回答这个问题。
这种状况会导致促销活动决策的大失误。假如知道哪个地区有哪种类型的顾客，就可以对在该地区披发的广告宣传单内容做响应的调剂、改变，也就是说，应用更适合该地区的顾客的广告词。
3、 口碑的重要性
查询拜访数据显示，一个来商号消费后认为知足的顾客，会将他知足的感触感染对十三个看热闹的说：而一个在商号消费有过不愉快的消费经验或认为不知足的人，会将他的遭遇，不满对二十六个人说，由此可见，商号日常平凡应该努力提升QSC等级。
六、选址的重要性
1、地区经济。
饮食消费是在人们有足够的资金知足日常衣、食、住、行等基本需要之后的可自由支配资金的支付。一个地区人们的收入水平、物价水平都邑影响到人们可供消费的金钱数量和他们必须支付的价格。一般地，当人们的收入增加时，人们愿意支付更高价值的产品和办事，尤其在餐饮消费的质量和档次上会有所提高，是以，餐厅连锁企业一般应选择在经济繁荣、经济成长速度较快的地区。
2、区域计划。
在确定餐厅连锁店之前，必须要向当地有关部门咨询潜在地点的区域建筑计划，懂得和掌握哪些地区被分别计划分为商业区、文化区、旅游区、交通中间、居民区、工业区等资料。因为区域计划往往会涉及到建筑物的拆迁和重建，假如未经懂得，盲目的选定连锁企业，在成本收回之前就碰到拆迁，会使企业遭遇巨大的经济损失，或者落空原有的地舆优势。同时，掌握区域计划后便于我们根据不合的区域类型，确定不合的经营形式和经营规格等。
3、文化情况。
文化教导、民族习惯、宗教崇奉、社会风尚、社会价值观念和文化氛围等身分构成了一个地区的社会文化情况。这些身分影响了人们的消费行为和消费方法，决定了人们收入的分配偏向。一般而言，文化本质高的人，对餐饮消费的情况、档次的要求比文化本质低的人要高。文化情况的不合，影响连锁经营的规格和规模。
4、消费时尚。
一段时期的风行时尚，往往能在很大程度上影响消费者的消费方法和偏向。跟着人们消费水平的提高、卫生观念的增强，人们在餐饮消费上越来越留意就餐的情况卫生，这样外表装修美观、舒适、干净的连锁餐厅就越来越为人们所接收。
5、竞争状况。
一个地区餐饮行业的竞争状况可以分成两个不合的部分来斟酌。一是直接竞争的评估，即供给同种经营项目，同样规格、档次的餐饮企业可能会导致的竞争，这对餐饮企业来说，是消极的。二长短直接竞争，包括不合的经营内容和品种，或同样品种、不合规格或档次的餐饮企业，这类竞争有时起互补感化，对餐饮企业是有利的。在选择连锁经营区域时，假如无任何一种形式的竞争，将具有垄断地位;假如有任何一种形式的竞争，都是值得连锁经营集团在投资前卖力研究和斟酌的。竞争既是一种威胁，又是一种潜在的有利前提，只要把竞争对手作为一面镜子卖力分析其优势或劣势，就便于我们在竞争中掌握主动。
6、地点特点。
地点特点是指与餐饮经营活动相关的位置特点。如餐饮企业经营所在的区域，如政治中间、购物中间、商业中间、旅游中间以及饮食办事区的距离和偏向。连锁餐厅所处的地点直接影响餐厅经营的项目和办事内容。
7、街道形式。
这个身分主要斟酌到街道和交通的形式会吸惹人们到这个地方来，照样他们因旅游而使人口发生移动。
8、交通状况。
关于目标地点的街道交通状况信息可以从公路系统和当地政府机关获得。假如交通的数据比来还没有被统计出来。那么可以拔取一天中最有意义的样本数据作为参考。交通状况的计算往往在正午、周末的晚上和礼拜天。在一段几天时间内统计的数据应去除那些带有偏见的结果。晚餐时间的统计可能会因为靠应用经久车票的人的交通产生很大的影响。交通状况往往意味着客源，获得本地区车辆流动的数据以及行人的分析资料，以包管餐厅建成今后，有充足的客源。
9、规模和外观。
餐厅的餐厅位置的地面外形以长方形、方形为好，必须有足够大的空间容纳建筑物、泊车场和其他需要举措措施。三角形或多边形的地面除非它异常大，否则是不足取的。同时，在对地点的规模和外观进行评估时也要斟酌到未来消费的可能。
10、餐厅的可见度和形象特点。
餐厅的可见度是指餐厅位置的明显程度，也就是说，无论顾客从哪个角度看，都可以获得对餐厅的感知。餐厅可见度是由从各地往来的车辆和徒步旅行的人员的视角来进行评估的，这对于坐落于交通拥挤的高速公路傍的地点是重要的，餐厅的可见度往往会影响到餐厅的吸引力。同时，餐饮企业无论从经营内容、方法、菜品德量、办事、装璜等方面，照样在所选地址上都应具有明显的凸起的形象特点。对坐落在拥挤的商业中间的连锁餐厅尤为重要，形象特点会增加全部连锁企业集团的吸引力。
文章来源：世界创业实验室
