服务员应会的服务知识

语言在服务工作中的作用是什么？

服务工作对语言的要求高于其他行业，这是由服务工作特点决定的。服务工作经常与顾客打交道，服务员的每句话都能给对方以一定的反映，并产生一定的效果。语言亲切，顾客听了高兴，进店就不想再走，语言美也能招徕顾客。因此，在服务当中语言美，提高服务质量是十分重要的，“文明用语”是服务员必备的条件。

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