酒店销售部考核

6.3.1.2.17不按规范的工作程序操作(如：不及时接听电话，不及时取传真，不及时回传确认，不及时发送订单，对所盯会议不跟踪服务，导致客人找不到盯会人协调会务问题) 。                                       (5分) 6.3.1.2.18无故怠工，停工，不能及时完成本职工作。                     ( 4分) 6.3.1.2.19不服从指挥，拒绝或不能完成任务的无绩效工资。               (10分) 6.3.1.2.20下错订单(含订单填写不明确)，除赔偿宾馆及客户方经济损失外，扣分。                                              (5分)                                 6.3.1.3工作表现优秀的员工，在部门绩效工资应发总额不变的前提下，给予嘉奖。 6.3.1.3.1.无迟到、早退、病事假，且工作认真主动，服从上级的安排，并能出色超 前完成本职工作及领导布置的工作。     6.3.1.3.2向客人提供优质快捷的服务，合理、周到的活动安排，受到客人的表扬。 6.3.1.3.3努力钻研业务，提高销售服务技能，并能有效的开拓市场，稳定客源，超 额完成任务。     6.3.1.3.4对部门工作提出合理化建议并被采纳。     6.3.1.3.5被领导认可并受到表扬。     6.3.1.3.6及时发现问题及隐患，为宾馆挽回损失。     6.3.1.3.7超额完成个人销售定额且无客人投诉。           以上为销售部制订绩效工资核定方案，主要目的在于奖优罚劣，激励员工努力工作，提高主观能动性及销售技巧，保证营收。 6.3.2销售部工作业绩考核制度： 6.3.2.1每季度对本部门员工进行逐级考核，销售部经理助理考核销售经理，销售部经理考核销售部经理助理、内勤。 6.3.2.2考核内容包括：拜访客户次数；市场调查情况；完成销售额；失去老客户数量；增加新客户数量；客人投诉；是否认真填写订单及预定记录本；是否有合理化建议和创造性工作。内勤的考核内容同岗位职责内容。 6.3.2.3实行末位淘汰，对于每季度综合成绩最差的员工进行定向培训，对于连续两个季度综合成绩最差的员工，退回人事部，考核成绩做为年度先进评选依据之一。 6.3.3销售部培训、考核制度： 销售部经理根据实际情况负责培训、考核工作： 6.3.3.1销售部经理或由销售部经理授权其他人负责本部门的培训、考核工作，通过口试及笔试测试培训结果，笔试试卷一般定在100分。 对参加培训人员进行考核并记录在案，考核成绩分为合格和不合格，80分（含80分）为合格，80分（不含80分）以下为不合格，对于不合格者进行再培训，如再次不合格，退回人事。 6.3.3.2将培训资料整理装订，交由内勤存档，考核成绩做为年度先进评选依据之一。

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