部 门：前厅部
岗位号码：FO/SP/014
生效日期：2010年7月19日 批准：
项 目：为VIP办理手续流程 总 经 理
一、为VIP办理入店手续
1、 了解预抵VIP情况
1) 通过当天的VIP申请单了解预抵VIP人数；
2) 通过当天的VIP预抵单了解VIP的姓名、房号和到达时间；
3) 如果VIP申请单与VIP预抵单在人数上有差别，及时与预订部进行核查；
4) 通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求。
2、 准备迎接
1) 在VIP到达饭店前10分钟通知饭店有关人员恭候；
2) 通知行李员VIP的房号。
3、 迎接
1) 称呼VIP姓名；
2) 向VIP问候，并表示欢迎；
3) 向VIP介绍自己和有关人员。
4、 办理入店手续
1) 将VIP带入房间并对饭店和房间进行简单介绍，告诉客人大堂副理愿为其提供服务，电话号码为**并且24小时值班；
2) 为VIP填写住宿登记卡后请VIP签字；
3) 离开房间时预祝VIP在此居住愉快。
5、 转交登记单
将填写完整的登记单转交给前台接待员，输入电脑并做好客人档案。
二、为VIP办理离店手续
1、 了解预离VIP情况
1) 掌握最新的VIP住店状态表；
2) 通过VIP住店状态表，了解预离VIP的姓名和房号；
2、 准备工作
1) 依据电脑记录的当天VIP离店情况，通知前台接待员提前准备好账单；
2) 通知行李员注意VIP需要提取行李的时间。
3、 特殊要求的处理
必要时为VIP控制一部专用电梯。
4、 送离
对VIP的光顾表示谢意并祝其旅途愉快。
