重要宾客的接待程序（散客、团队）
散客接待程序
一、标准：
１、熟记贵宾姓名及职务，每次能用姓名称呼。
２、熟悉贵宾的日程安排。
３、注意为贵宾保密。
二、程序：
１、熟悉当日抵店贵宾名单，掌握接待方面有哪些特殊要求和安排。
２、检查为贵宾准备好的房间，如发现客房布置有遗漏或不合规定标准，应立即采取有效的措施。
３、发现的问题比较严重如空调故障等应立即通知总台、房务部、工程部。
４、如需换房应通知有关部门并做好物品搬移及其它准备工作。
５、根据客人的抵店时间，与总台联系，取出房卡，登记表和房间钥匙等，根据接待单上的特殊要求逐一落实（房号、布置
的要求、欢迎信、抵离时间、用餐地点、标准等）。
６、客人抵店时，大堂经理主动迎上前去，先自我介绍，然后代表度假酒店总经理向客人表示欢迎（如是总经理出面迎接，大堂
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经理向客人介绍总经理），并为客人拿小件行李，为客人引路上电梯，送客人去房间，为客人开门，请客人进房，并把住客登记单和钥匙交给客人，向客人介绍房内设施及使用方法，下列要点应予以介绍：
(1) 灯光开关
(2) 空调
(3) 电视及收音机开关
(4) 窗外的景色
(5) 淋浴冷热水龙头、晾衣绳
(6) 小酒吧位置及开瓶器
(7) 服务指南等。通知客人用餐地点，等客人填好登记单后退出房间，将登记表送至总台，同时检查客人的行李运送情况。
７、将贵宾的接待情况记入工作日记，并在接待统计表中做好记录。
