许多著名企业在中国都采取经销商制,目的之一就是让经销商处于价格谈判的第一线,使市场处于和有限授权者谈判的不利地位,从而使厂家在幕后更加有效地操控价格谈判。
讨价还价是销售谈判中最关键、最艰巨、最困难、最紧张、最费时,也是最精彩的环节,也是很多销售人员自以为最熟悉的谈判环节。
讨价还价的核心当然是价格。我们知道,价格由两个方面组成:标价和标价的理由。所以,在进入这个环节以前,你必须明确:讨价还价不仅是针对标价的数字游戏,更是关于标价理由的争论。
标价理由决定了标价的合理区间。比如大型卖场单品进场费从500到1000元都是合理的,卖场肯定坚持1000元的理由,供应商则有500元的理由。双方讨价还价的焦点就是:尽力使对方理解和接受我方的标价理由。双方博弈,最后寻找一个双方都能接受的定价理由。
讨价还价包括讨价和还价两个方面,充分的讨价是有效还价的基础。有些销售人员认为还价才能体现自己的能力,这是大错特错的。
比如我们和经销商谈判时,喜欢告诉他:在公司的价格体系里,经销商可以有5%的利润空间。结果一通操作之后,经销商没拿到5%的利润空间,我们就将面临来自他的巨大压力,不得不在促销政策乃至价格政策本身与他进行另一场艰苦的谈判。
因此我们建议,不妨就结算价格与经销商进行这样的谈判:
首先了解他目前的利润情况(此为讨价),比如6%;再分析利润与销售量的关系,对方或许会告诉你“一年销售200万”(讨价的继续);
之后你告诉对方,按照你的信息,扣除促销因素,对方的实际利润是4%,而且销售量也没有200万(开始还价);于是对方就会要求你报价(对方开始讨价);
这时你不要急于报出5%,而是希望对方提出一个实在的建议(还是讨价);如果对方的报价高于5%,你可以要求对方提出理由;如果报价低于或等于5%,你可以问他用什么方法来实现这个利润率,或对你有什么要求(还是讨价);
对方通常会反问你有什么措施(对方还价);这时你必须拿出深思熟虑的方案(还价);
经双方讨论并就实现利润的方法达成共识后,你报价5%,这时他已经对实现利润的方法产生了兴趣乃至激情,而且你的报价非常合乎情理,他通常不会再还价了。
预期利润,是招商过程中最主要的谈判。其中最大的误区是:就利润而利润地进行谈判。
任何利润,离开了实现它的方法都是抽象的。双方很容易围绕几个空洞的数字进行漫无目的的谈判,而这样达成的共识,在实际的操作过程中还会因为现实问题影响了利润达成,而不得不进行其他的谈判。而采取上述的方法,双方不但对预期利润容易达成一致,而且对如何实现也达成了基本一致,避免了以后的很多麻烦。
提示:关于利润空间的谈判不仅仅是关于某一个“数字”的谈判,而是“如何实现这个数字”的谈判。
下面的五个计谋,都将围绕我们对讨价还价的基本解释,帮助大家在讨价还价中把“利益蛋糕”做大。
□比武招亲(引起竞争)
定义:通过引入多方竞争,削弱对手的期望值,最终得到一个对我方有利的价格。
1997年“阿尔卑斯”奶糖正式上市时,零售价格定为每斤21元。这在当时是最高的糖果标价,当然经销商的进货价也是所有糖果中最高的。而最高的标价却产生了当时最大的糖果销量。
原因何在?在取得了前期的销售规模后,经销商为什么没有按照一般的做法,要求厂家以进货量定价格呢?为什么经销商在“不凡帝”面前永远矮一节呢?
因为不凡帝坚决执行这样的渠道谈判策略:给现在的经销商最好的服务和支持,也永远在物色和准备“后备经销商”。
这条对事不对人的准则为不凡帝赢得了极高的市场谈判地位。经销商一方面深刻感受到不凡帝的支持和帮助,另一方面也感到竞争的压力。为了不被淘汰,他们只有认真努力地做好他们的事。
www.liushuye.com不凡帝要求每位销售经理为每个经销商准备后备经销商,通常中心城市一个经销商有2~3家后备经销商,地级城市后备1~2家。后备经销商有专门的档案,每月至少一次例行的客情访问,电话、登门拜访、聚餐、喝茶,方式不限。访问中通报彼此的近况(非核心内容),同时不做任何与合作相关的实质性承诺。
考察后备经销商主要有三个方面:
1.库存接收能力:有足够的现金迅速接收现有经销商的所有库存,并完成第一次进货。
2.网点接收能力:现有经销商的网点不拒绝接受其自然供货(厂家可以提供支持协调)。
3.人员及经营理念一致性:接受并执行不凡帝的深度分销理念与方法。
物色与管理后备经销商,就是为现有经销商准备“影子对手”。因为是“影子”,所以不可能爆发公然的对抗;同样因为是“影子”,就产生了如同“鬼”一样的“心理恐惧”,迫使现有经销商必须遵守不凡帝的游戏规则,自然就少有机会和胆量与不凡帝讨价还价了。
本招目的:
降低对方的谈判地位,压制对方的谈判意志,使讨价还价变成一方开价,一方主动接受。
如何应对:
面对意念与执行力如此强大的对手,任何超越其谈判地位的努力都是白费的,惟一可以做的就是赢得与对方同等的谈判地位。方法也只有一个:采用与对方相同的方法,对付下一级经销商,使对方增加接收成本,这样双方就可以达到一种合作的平衡。
提示:
使用本招有一个基本要求:坚定的意志和超强的执行力。不凡帝在执行这个渠道原则时,至少有50%的销售经理因执行不力而被替换,甚至出局。
□声东击西(转移利益焦点)
定义:转移谈判对手对我方真实意图的注意力,以实现预定谈判目标。
惠普长期占据着办公电器设备的领导者地位。但随着电脑的普及,个人消费者也需要拥有自己的打印机。这时低价位的打印机开始汹涌上市,惠普面临降价压力(市场开始讨价)。但惠普没有马上降价,而是先推出家庭装打印机及企业用普通精度打印机,降低功能标准,变相调整了价格(惠普的首次还价)。
在满足了部分有较强购买能力和购买意愿的顾客之后,其他的消费者还是觉得打印机太贵(第二次讨价)。此时惠普推出优惠价打印机,一下子将喷墨打印机降到了600~800元(惠普还价),于是市场规模迅速扩大。
市场满意了,以为在与惠普的讨价还价中掌握了主动,其实惠普根本没有吃亏。因为市场的扩大降低了惠普的生产成本,它的基本利益得以保持,更重要的是:在这个讨价还价的过程中,所有的争夺都围绕着打印机的价格,而占惠普利润份额30%以上的打印机耗材,没有经过任何的讨价还价。惠普对耗材价格的立场非常明确:不可谈判。当然,惠普(包括其主要竞争者)也非常巧妙地引导了市场的注意力。
本招目的:
通过强调或引起对手对部分利益的敏感,掩盖我方对更大或根本利益的企图,使对方讨价还价的利益最小化。
如何应对:
全面了解与谈判相关的利益,包括直接的价格好处、得到这个“好处”我方在未来还将付出的成本、对方的根本利益所在等等,找出对方隐蔽的利益企图,从而打破对方的迷魂阵。