「案例」海尔和联想的领军人
1984年,张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战略”,带领员工抓住机遇,加快发展,创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。二十多年来,海尔已由一个亏空147万元的集体小厂,发展成为中国家电第一品牌,并在全世界获得越来越高的美誉度。如今,海尔已经在全球建立了29个制造基地,8个综合研发中心,19个海外贸易公司,全球员工超过6万人。2009年,海尔全球营业额实现1243亿元,品牌价值812亿元,连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首,被誉为世界白色家电第一品牌。
同样是1984年,柳传志与其他10名计算所员工以20万元人民币创办了中科院计算所新技术发展公司(联想前身)。经过二十几年的努力,联想从国有民营小企业,成长我国旗舰型民营企业集团。柳传志曾说“争取追随者以身作则、身先士卒很重要”,“创业的时候,我没高报酬,我吸引谁?就凭着我多干,能力强,拿得少,来吸引住更多的志同道合的老同志”。在领导方式方面,柳传志认为,当企业小的时候,一定要身先士卒,但是当公司上了一定规模以后,一定要退下来。“要做大事,非得退下来,用人去做。如果我一直身先士卒,就没有今天的联想了,我现在已经退到了制片人的角色。现在包括主持策划,都是由年青人自己搞,杨元庆他们自己的事,由他主持策划,我只是谈谈未来的方向。”
www.liushuye.com形象观
同仁堂历代传人都十分重视宣传自己,树立同仁堂形象。如:利用朝廷会考机会,免费赠送"平安药",冬办粥厂夏施署药,办"消防水会"等。如今的同仁堂不仅继承了原有的优良传统,而且又为她赋予了符合新时代特征的新内容,世纪之交的同仁堂主要抓了以下几方面工作:
第一,利用各种媒体进行同仁堂整体形象的宣传,提高企业的知名度和美誉度;
第二,以《同仁堂》报为载体进行企业内部宣传,提高企业的凝聚力和向心力;
第三,发挥同仁堂文化力的作用,用同仁堂精神鼓舞员工,激发员工的积极性、主动性和创造性;
第四,抓同仁堂企业识别系统的设计工作,树立同仁堂面向21世纪的新形象;
第五,积极参与社社会公益事业,向社会无私奉献一份爱心,提高企业的社会责任感。
五、形象塑造功能
企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一,企业形象的构成,即它的内涵,可分为以下三种表现形式:
物质表现形式。包括办公设施,设备,产品质量,环境,团体的标志,装饰,资金实力等。其中最重要的是产品质量,它是树立企业形象的核心,是给人的第一印象。
社会表现形式。包括企业职工队伍,人才阵容,技术力量,经济效益,工作效率,公众关系,管理水平等,其中最重要的是员工素质。
精神表现形式。包括企业的信念,道德水准,口号精神,企业形象要素主要靠内在的精神素质,企业形象要素体现于产品形象,环境形象,员工形象,企业家形象,公共关系形象,社会形象,总体形象之中。
形象就是企业对外交往的门面和窗口。企业文化的塑造形象功能主要体现在优秀的企业文化通过组织与外界的接触,起到向社会大众展示企业成功的管理风格,积极的精神风貌等方面的作用,从而为企业塑造良好的现象。企业文化是一个企业的无形资产,可以给企业带来美誉度和市场占有率。
案例:海尔形象宣传
海尔坚持“先卖信誉后卖产品”的服务理念,认为质量是产品的生命,信誉是企业的根本,产品合格不是标准,用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”,是通过销售产品的环节树立产品美誉度,“买”到用户忠诚的心。
集团形象用语:真诚到永远
产品形象用语:海尔冰箱:为您着想;海尔空调:永创新高;海尔冷柜:创造品位;
海尔洗衣机:专为您设计;海尔电脑:为您创造;海尔彩电:风光无限;海尔热水器:安全为本;海尔国旅:诚信相聚;海尔商用空调:永领时代新潮;海尔手机:听世界打天下;海尔家居:一站到位。
海尔吉祥物:两个小孩是海尔的吉祥物,一个是中国的小孩,一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期,当时海尔与德国利勃海尔公司合作,此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。后来,海尔以这两个小孩为原型制作了动画片《海尔兄弟》,受到广大青少年朋友的喜爱。
六、调适功能
企业文化调适功能实际就是调整和适应。企业通过创造良好的环境和范围,使员工的心理、情绪和人际关系等方面都适应企业的发展变化,这就是企业文化的调适功能。
企业各部门之间,职工之间,由于各种原因难免会产生一些矛盾,解决这些矛盾需要各自进行自我调节;企业与环境、顾客、企业、国家以至于与社会之间都会存在不协调,不适应之处,这也需要进行调节和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾,自觉地约束自己适应环境,适应社会。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。
「案例」上汽收购韩国双龙汽车身陷罢工浪潮
2004年10月28日,上汽以5亿美元的价格高调收购了韩国双龙48.92%的股权。此次收购,上汽的本意是借此迅速提升技术,利用双龙的品牌和研发实力。但并购之后主要遭遇了两个问题:首先,对并购的收益估计过高,双龙汽车虽然拥有自己的研发队伍,在技术和研发上较好,但缺少市场;其次,上汽在收购双龙之前对自身的管理能力和对方的工会文化认识不足,乃至于在收购后两个企业的文化难以融合,合作与企业经营拓展无法真正展开。作为国内车企海外并购第一案,上汽在与韩国双龙汽车达成收购协议后,上汽又在二级市场增持双龙股份,取得51%的绝对控股权。但是不久后,上汽就陷入了无休止的罢工风波中。
www.liushuye.com尽管上汽为了挽救双龙进行了多种积极努力,但未能取得成效。无奈中,双龙董事会于2009年1月8日决定向有关部门申请企业“回生”流程。这是各方为挽救双龙所作的最后努力,但其结果也相当不乐观。在韩国的法律体系中,回生程序仅次于破产,如果企业进入回生程序,那么股东的股权有可能部分或全部丧失,这也预示着上汽与双龙的“联姻”或将走向尽头。
「案例点评」上汽与双龙并购案的失败,充分暴露出了中国企业在实施海外并购过程中的典型性问题:准备功课不足,盲目上阵,导致对潜在的管理、文化等方面存在的问题识别不清,收购之后又不能及时解决出现的问题,特别是在文化整合方面,没有充分发挥企业文化的调适功能,不是像海尔收购红星企业那样文化先行,致使矛盾越积越深,最后不可收拾,亏损只有自己承担。
七、润滑功能
企业文化润滑功能又称为协调功能。使员工能够在良好的文化氛围中相互交流和沟通,减少不必要的摩擦和矛盾,使企业上下左右的人际关系密切、和谐、各种相关的工作和活动更加协调。它能使企业员工在企业经营活动中,相互学习、相互支持、取长补短,共同提高。同时,在这一过程中,也使企业员工道德情操得到升华,增强员工的团体意识,并在具体行动上关心企业,热爱集体,奋发努力,积极工作。