电话的质量还要保证。你打的每一通电话都尽力了吗？你是否听到电话那头语气粗暴你心里打颤了呢？你是否满足于对方的简单应答而不做深入的交流？你是否对客户的咨询而显得不专业？检查一下，在打电话之前，你必须要让你的声音听起来是愉悦的（带着发自内心微笑去打电话，您的心情是怎么样顾客通过电话是可以感受出来的），开始的时候必须要问对方是否方便接听电话，不方便的时候，可以询问一下什么时候方便（不要让对方感觉到有强迫的感觉）。如果是陌生的第一次电话，你可以说：xx您好，我是XX，为了帮助您更好的解决XX，方便占用您一分钟的时间吗？电话之前还必须对客户的情况尽可能的了解！这样在电话里面可以围绕他们的产品进行沟通（不是一味去谈论自己的产品，人是永远希望去谈论和自己有关的东西）。在电话结束的声音可以提高音量对客户说声“xx,祝您工作愉快”之类的话语。
总之。打电话只有两个目的：要么见面，要么让他记住你或你的公司！做到了这点，你的电话营销就成功了一半。
事实上，如果你是个创业型小企业，做电话营销的时候，还要注意到能否提高电话营销质量，需要有很多的工作要做：你的数据是否精准充足？你的电话营销业务员整体营销水平如何？你是否对他们进行过系统的电话营销培训？你是否做到了对整个电话营销过程的监督和录音分析？你是否关注过电话营销员之间、电话营销员与企业其它部门的相互配合？（尤其是在收款的时候，业务员与财务的配合很重要！）
四、咨询培训类公司电话营销流程大略
前面提过，笔者在从业经历中有幸在多家咨询公司、律师事务所、培训公司担任过培训经理，同时也亲自组建过电话营销队伍，在从业过程中，也见识了一些“电话营销高手”的工作方式，潜心领会，小心躬耕，多有心得体会，在此拾其大略，一一列举出来：
1．建立客户数据库、完善客户档案。
笔者在大学期间在北京某一广告公司打工的时候，那个时候的电话营销的客户数据可真是难找啊：当时没有电脑，也没有互联网，公司的资料室里只有一大堆企业黄页及过期的报纸！但我们当时却建立起了完善的客户数据库和客户档案。
公司规定，每个工作日的上午8点半到9点，下午5点到5点半，都是查询客户数据和建档的时候。我们根据报纸和黄页上的企业信息，一一把他们摘抄下来，记在一个公司统一下发的大本子上（这个本本在离职的时候一定要上缴，否则要扣工资滴）。然后通过114电话查询，补充和核实公司电话、公司负责人姓名、公司地址等，然后全部工整地记录在本子上，并在联系客户的时候不断修正和补充：可以进一步细化：初次拜访沟通情况，回访时候沟通情况等。
后来有了电脑，互联网也出现了，一切都便捷了，但客户数据库和档案的建立还是那么重要，原理还是那样：通过对原有客户数据的整理、或通过互联网信息收集、或通过广告反馈、或通过客户介绍、或参加展会及行业会议等方式对客户信息进行全面收集，至少包括重要领导的姓名、手机、直拨电话号码，公司地址、传真、E-MAIL、网站，业务范围，主导产品，行业地位，发展动态等等。
客户档案的建立，最重要的要分类。可以按照客户的实力、成交的可能性等分为ABC三类。A类客户大约占整个客户体系的20%，这部分要做到重点跟踪，具体做法可以是每周必须电话沟通一次，每月安排其它业务人员上门拜访一次等。这样做的难点在于，每次沟通的时候说些什么。按照我们的经验，二次以上的沟通其主要内容就不能是业务了，而要聊些别的：诸如我公司的最新动态、客户企业或行业的最新动态、有价值的信息。。。。。甚至是客户个人生活中的一些琐事，比如孩子的上学问题时，但每次沟通的时候，又要适当点拨客户那么一下，让其重视我们提出的业务请求。对于A类客户拜访的时候，要注意不要空手过去，可带一些小礼物或相关杂志书籍等，这样会使得客户对你有所期待，B类客户大约占40%，至少每周电话联络1次或者发送电子邮件问候一下，每两月拜访一次；其余的为C类，初次开发后，以后就可以定期，比如说三个月电话沟通一下或群发邮件沟通下即可。
www.liushuye.com对于客户档案和数据的存在方式，大多数人倾向建立专门的软件系统，但笔者不主张，一来成本高，二来也并不见得方便，甚至带来的更多是不顺手（防止员工带走客户资料的功能除外），一般规模的企业，只需要exl就可以了，要制定和完善如《客户档案表》、《客户联络一览表》、《客户拜访表》等系列规范化工作表单，使每一张表单都具有可追溯性。
2.建立并实施电话营销培训，并随时开展有针对性的个性化培训。
培训很重要，这谁都知道！可惜在实践中对电话营销队伍的培训却很少！大多是员工入职的时候，花上最多半天的时候大致讲下公司及业务的基本情况而已，花上一个星期来专门培训业务员的企业少之又少！古时候战士上阵之前，需要几个月的练兵才能上战场，缺乏操练的业务员是不能轻易上战场的这个道理领导们却不懂！电话营销，培训些啥？要进行标准话术、专业电话沟通技术、公司简况、行业概况、经典案例、营销理念、客户需求挖掘、客户关系管理、个人形象设计等系列的培训。统一培训之后，要根据不同人员的素质、潜力和工作特点，编制个性化的学习生涯，协助客户部人员快速提升和团队能力的综合塑造！
3．制订统一、切合实际的电话话术及电话拜访制度。
电话话术很多电话营销公司都有，但往往存在着过于书面化的缺点，再加上如果业务员生搬硬套，照本宣科，电话那边听到的将是一部留声机而已，没有任何感染力！所以一则要话术口语化，二者要训练业务员在沟通的时候不要拘泥于个别字句，要有随机应变的能力！话术脚本的架构要注意几点：要有强有力的开场白(打破客户埋首工作的意愿)。
前30秒就要拖住客户不要挂电话，要调对频率(言词)、可以期间出示证言或示例，要转入正题，或约时间见面，或要求客户愿意接受你的资料，直到高潮的时候嘎然而止，千万不能“恋战”：一则高潮过去肯定就是情绪的低谷，二则既然电话中客户想知道的都已经让你电话中都说了，你就再难发送资料或见面拜访了，切记要留点悬念给对方。最后要注意的是让对方先挂电话。
4．监督业务员的电话跟踪，多样化维护客户。
再好的电话沟通，如果仅仅进行一次，打完之后就没有了下文就等于没打。永远要记住，电话的后续跟踪很重要！由于人的惰性，需要电话营销队伍的管理者适时进行检查和督促。同时，电话沟通是对客户进行重复宣传和刺激的有效手段，但过于频繁的使用，会导致客户的不舒服甚至反感！适当的联络客户来访（记住：发一封诚挚的邀请函是很重要的），或对客户公司进行拜访（记住：拜访完后，不要忘了写一封感谢信），或编写初步的整改方案，给客户提供最新的行业、政府信息等，都是缩短与客户之间距离的良好方式。最后，要重视节假日的问候及礼品的馈赠，多种方式运用，使客户关系得以稳定和持续！
