卡普兰教授认为，即使一个公司只有50个人，但是，其中也可能有45个人并不了解公司的战略是怎么回事，那么仅仅靠剩下的5个人是无法让公司获得成功的。
为了更好地说明问题，他举出了一个案例，“波士顿戏剧院只有35个人，但是有多个职能部门，比如集资部，营销部，制作部，教育部。没有人知道其他的人在做些什么。在运用平衡计分卡之后，他们第一次看到了一个全局的景象，从事美术的员工知道从事业务开发的员工在做些什么。产生的结果就是整个组织内部的合作气氛相当浓厚，组织效率也随之提高。”
“所以，问题不在于公司规模的大小，让公司的每一个人都能帮助公司取得成功，这才是非常重要的。”
不过，卡普兰教授随后坦然地承认平衡计分卡设计中所存在的某些缺陷，并迅速的反问道：“没有一套体系会十全十美，比如微软公司的视窗系列。毫无疑问，它存在着诸多操作和安全漏洞。即使这样，企业、软件商包括你会因此放弃用它们作为自己的操作系统或者研发平台吗？”
毫无疑问，卡普兰教授的言下之意是：没有最好只有更好！
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