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案例:如何让顾客感觉不“贵”

[类别:客户服务] [更新:05-02 11:01:38] [浏览:6430 次]

80%的导购回答:顾客说我们的产品太贵,而且不管我们怎么解释都没有效果。我们分析一下,到底什么是“贵”?

  一、什么是“贵”?

  其实人们普遍认为“贵”就是多花钱。什么是多花钱?多花钱就是十元的产品我们花了十五元来买。在这里我们又遇到了一个问题,就是如何判定一个产品到底值多少钱?值多少钱是由谁来决定的呢,顾客还是商家?

  经过大量的市场调研我们发现,“值多少钱”不是由商家来定的,而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识的一种感觉。

  二、如何让顾客感觉到价值

  既然“值多少钱”是顾客的感觉,那我们又如何让顾客感觉到呢?

  先分析一下什么是感觉,感觉就是人们对另外一种事物的反应状态;

  其次,如何“让”顾客去感觉呢,其实感觉是个非常感性的东西,主要是充分调动顾客的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知,从而占据顾客的心智,

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