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消费者的两大心理障碍及其演变出的两大问题对策
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消费者的两大心理障碍及其演变出的两大问题对策
[类别:客户服务] [更新:05-03 22:20:02] [浏览:
6702
次]
我常对学员说:消费者有2大心理障碍,每一个“障碍”都演变出一句商家必须面对和深思的问题。
消费者有两大心理障碍——
1、为什么你不是骗子?
2、买了不满意怎么办?
每一个商家,都要站在消费者的角度来思考:该如何提供相应的解决之道。
请你回顾一下自己购买产品的过程。你就会发现:购买的速度,与你获取以下信息的速度成正比——这些信息我们称之为“决策支持信息”。有哪些重要的决策支持信息呢?
重要的客户“决策支持信息”——
(1)产品功能
(2)使用好处
(3)价格优势
(4)客户见证
上一篇:
顾客或客户的终生价值是什么?
本文TAG:
消费者
心理障碍
客户服务
,
市场营销 - 客户服务
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