一、综述：以客户为中心的智能客户关系管理平台
随着企业在电子贸易中获得的成功，个性化、一对一市场营销以及客户自助服务已经成为一种基本需求。有关数据表明,一个企业只要能够留住其5%的客户,其赢利就可以提高近100%.由此可见,对于一个企业来说,正确选择客户关系管理解决方案是非常重要的。客户关系管理系统的设计是本着“以客户为中心”的理念，着眼于客户数据的积累和整理，关注对客户群体及营销数据的统计和分析，目标是能够通过分析有效的业务数据来为企业决策者提供更加有建设性的决策信息,从而加强对潜在客户群体的目标管理,使在风云变幻的销售市场中久战不衰.
对当今销售公司来讲，任何超前和优势都是暂时的，销售公司必须预见并适应市场的发展。Internet的引入改变了传统销售公司的管理和经营模式，引起了新一轮的市场竞争，同时对传统的办公和管理模式及相应的公司客户关系管理系统提出了新的挑战。
销售公司需要的是一个基于全球范围内通过Internet实现办公的解决方案。它不仅能够满足目前销售公司实际的需要，而且更能适应不断变化的市场要求，随销售公司发展而发展，为销售公司提供可靠、方便的手段进行管理和办公。
客户关系管理系统是销售公司办公、管理的需求在局域网和互联网上的具体实现。它提供了非常简便易用的方式----使公司全体工作人员轻松办公，管理，提高工作效率。
二、设计原则
