卧虎山庄紧急事件处理制度提要：山庄在紧急事件得到基本控制后的12小时内，将事件发生、处理过程报告董事长；事件处理后，山庄应及时将处理结果
文章来自www.liushuye.com卧虎山庄紧急事件处理制度
1．紧急事件是指将要或正在危及山庄正常经营的恶性事件，紧急事件的处理遵循系统损失最小原则。
2．山庄制定相关预案处理各类紧急事件。
3．严格执行紧急事件的汇报制度：
①紧急事件发生后，山庄总经理（总经理不在山庄时，店内最高负责人）以最快方式（如电话）向董事长报告，报告的内容包括是谁、是何事件、在何处、何时发生、严重程度及该事件已报何人、何部门（如公安局、消防局等）等情况；
②山庄要根据事件具体情况将事件的发展情况同步上报（如每30分钟、每1小时、每4小时等）董事长；
③山庄在紧急事件得到基本控制后的12小时内，将事件发生、处理过程报告董事长；事件处理后，山庄应及时将处理结果、今后相应防范措施与有关政府机构的权威结论一并上报董事长；
④紧急事件发生后，山庄总经理需立即召开由副总经理、公关部（或市场营销部）经理和事件发生部门负责人参加的紧急会议，研究明确事件善后事宜处理政策和对外信息发布口径及事件处理分工，一般情况下，对外信息发布由山庄公关部（或市场营销部）负责，其他任何部门和个人不得以任何形式对任何人发布信息。
4．紧急事件发生后，所有参与部门写出分析和总结报告，如可能，可召开研讨会，总结经验和今后防范措施。
