公司员工文明用语规范提要：文明用语要4.1"和气"：待人和气，态度和蔼，语气温和，不强词夺理，不恶语伤人； 4.2"文雅"：谈吐雅致，文明大方，力戒粗野，不说粗话
源 自管理资料公司员工文明用语规范
1原则
和气文雅谦逊
2目的
规范员工文明用语，增强有效沟通能力，创造和谐融治的工作人际生态系统，维护公司良好形象。
3规范要求
1接打电话用语
●您好！XX公司×××单位。
●我是×××，请讲。
●请问您是哪里？有什么事以帮您吗？
●请放心，我会尽力办好这件事。
●这是我们应该做的。
●我可以替您转告吗？
●您是否打错了号码？
●请问您是×××单位吗？
●您怎样称呼？
●请帮我找×××先生/女士/职务。
2日常沟通用语
2.1问候语
您好！Hello!/Howdoyoudo?
早上/下午/晚上好！Goodmorning/afternoon/evening.
2.2迎送语
欢迎光临！Welcome!
请！Please!
再见！Goodbye!
您慢走！Takecareful!
欢迎再来！Welcomeyouagain!
2.3祈使语
劳驾您，帮个忙好吗？Excuse,Canyouhelpme?
我能帮您吗？CanIhelpyou?
请指教！Pleaseenlighten!
麻烦您啦！Troubleyou!
2.4答歉语
是。Yes.
你做得对。Youdidright.
谢谢。Thankyou./Thanks.
不用谢。You,rewelcome.
对不起。I,msorry.
没关系。That,sallright
对不起，我不知道。Sorry,Idon,tknow.
请原谅。Pleaseforgiveme.
对不起，打扰一下。Excuseme.
请稍等。Pleasewaitaminute.
2.5赞美语
好！Good
非常好！Verygood
太美啦！Beautiful!
简直太棒了！Justwonderful!
干的不错！Goodjob!
2.6祝福语
祝您成功！Iwishyousuccess!
祝贺您！Congratulations!
合作愉快！Coogerationhappy!
祝你开心！Enjoyyourself!
3服务忌语
●不知道！
●问别人去！
●喊什么，等会儿！
●没看我忙着吗？
●着什么急？
●我就这态度！
●你问我，我问谁？
●快下班了，你快点儿！
●有能耐你告去，告到哪儿我都不怕！
●刚才和你说过了，怎么还问？
●我解决不了，愿意找谁找谁去！
●没上班呢，等到会儿再说。
●干什么呢，快点儿！
●我不管，少问我！
●不是告诉你了吗，怎么还是还是不明白？
●别罗嗦，快点讲，现在才说，早干吗来着。
●越忙越添乱，真是烦人！
●不关我的事，这是领导要求的。
4文明用语要领
4.1"和气"：待人和气，态度和蔼，语气温和，不强词夺理，不恶语伤人；
4.2"文雅"：谈吐雅致，文明大方，力戒粗野，不说粗话，不恶语言秽语；
4.3"谦逊"待人谦虚，尊重别人，不傲南京冷淡，不盛气凌人，不说大话。
4.4打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人（WHO）、何地（WHERE）、何时（WHEN）、何事（WHAT）原因（WHY）、如何（HOW）。
4.5接电话响应时间，电话铃响三声之内接听。语亲切自然，推广并使用普通话。沟通交流时，应始终保持微笑。
4.6沟通交流过程中，用友好的目光关注对方，认真听取对方的陈述，对异议或误解，耐心听取并做好解释工作。如果上下级沟通，下级要在听取过程中作好记录。不要随意打断别人的谈话。
4.7开会、谈判、接待客人时，手机关闭或打到振动位置，须接电话时，先对客人说一声："对不起，我接个电话"。
