绿色饭店宾客配合以及满意程度测量程序提要：对宾客面谈、信函、电话、传真等方式的进行的咨询、提供的建议，由前厅部专人解答、收集，并记录在《值班日志》上；斩时未能解答的
来源自合同范文绿色饭店宾客配合以及满意程度测量程序
1、目的
测量质量、环境与绿色饭店管理体系的业绩。
2、适用范围
适用于对宾客满意程度的测量。
3、职责
（1）前厅部
A、负责与宾客联络，有效处理宾客的意见，负责保存相关服务记录；
B、负责组织对宾客满意程度进行测量，确定宾客的需求和潜在需求。
（2）创绿领导小组
将前厅部汇总来的反馈信息进行分析，确定责任部门并监督实施。
4、程序
（1）宾客信息的收集、分析与处理
A、前厅部负责监视宾客满意或不满意的信息，作为对质量、环境与绿色饭店管理体系业绩的一种测量。
B、对宾客面谈、信函、电话、传真等方式的进行的咨询、提供的建议，由前厅部专人解答、收集，并记录在《值班日志》上；斩时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。
C、前厅部利用各种渠道，认真听取宾客的意见，填写《宾客信息反馈表》，及时反馈给酒店质量情形环境管理部；创绿领导小组进行分析综合、落实相应措施，并监督执行。
D、办公室业务员利用外出的各种公关活动，及时掌握市场动态及宾客需求的动向，通过各种机会积极与宾客沟通，收集有关信息，填写宾客信息反馈表，及时反馈给创绿领导小组，由其进行分析，确认责任部门，落实相应措施并监督执行效果。
E、各责任部门应负责有效处理宾客意见，执行与宾客有关的过程控制程序的有关规定。
（2）宾客满意程度测量
A、在酒店前厅，常年设置宾客意见箱，向宾客发送《宾客满意程度调查表》，调查宾客对酒店服务的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应达到50%以上，以便于统计分析。
B、创绿领导小组对上述调查表进行统计分析，确定宾客的需求和期望，及酒店需改进的方面，并对照酒店的质量、环境目标进行考核，执行《数据分析控制程序》和《改进控制程序》的有关规定。对宾客反映非常满意的方面，创绿领导小组应对酒店相关部门或人员及时通报表扬。
