区第一医院创号服务规范提要：接听服务对象电话时，应说“您好，我是××，请讲”，“您有什么事？”“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍
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工作人员的整个形象应是仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现良好的修养和素质。
一、仪容仪表：
1.工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。上班期间应按医务人员着装。
2.坐姿要端正，站姿要挺立。
3.禁止留长指甲，涂指甲油。
4.工作时间不准穿拖鞋。
二、举止行为：
1.言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2.热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其他合理的服务需要。
3.有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4.做到四个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5.禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
6.禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
7.禁止在工作场所打扑克、下棋及其他娱乐活动。
8.禁止在办公室吸烟。
9.禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。
10.工作期间，禁止接待与业务无关人员。
三、文明用语：
1.与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，同时提倡工作人员说普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。
2.接听服务对象电话时，应说“您好，我是××，请讲”，“您有什么事？”“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。
3.接待服务对象时，应说：“您好，有什么可以帮到你”或者“请您找××”，并指明准确位置。
4.给服务对象办理手续时，可以说“请稍等”，“请填写”，“请您听我详细解释一下好吗”，“你的手续已办好”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您已经跟同事讲了，我请示一下”等等。
5.服务对象离开时，工作人员应说“请慢走”或“再见”等等。
