区政务服务中心上门服务制度提要：各部门窗口收到上门服务申请后，应在1个工作日内给予答复。同意上门服务申请的，应当向申请人约定服务时间
www.liushuye.com区政务服务中心上门服务制
第一条 为加强服务型政府建设，提升行政审批服务效率，进一步方便服务对象，特制定本制度。
第二条 上门服务是指申请人提前与区政务服务中心（以下简称中心）各部门窗口提前确认办理业务的具体时间和具体事项，相应部门在约定时间（上门服务时间为正常工作时间）为其提供对应的政务服务工作。上门服务预约采取现场预约、电话预约两种方式。
第三条 上门服务的范围
（一）特殊群体（老弱病残等人员）应到而不便到中心现场办理的事项。
（二）经确认有必要实施上门服务的重点项目。
第四条 中心设立咨询服务台，公开各窗口服务电话，确保上门服务落到实处。
第五条 申请人可到咨询服务台或相应窗口进行现场预约。其程序为：
（一）申请人向相应窗口提出上门服务的申请，并填写上门服务登记表。
（二）相应窗口对申请的服务内容进行确认，并履行一次性告知的义务。
（三）申请人准备好相关审批要件，窗口部门在约定时间上门为其办理相关审批业务。
第六条 申请人可拨打中心各窗口服务电话进行电话预约。其程序为：
（一）通过电话的方式提出上门服务申请，并提供办理事项、预约时间、联络方式等信息。
（二）收到电话上门服务申请后，相应窗口对申请的服务内容进行确认，并对申请人履行一次性告知义务。
（三）申请人准备好相关审批要件，窗口部门在约定时间上门为其办理相关审批业务。
第七条 各部门窗口收到上门服务申请后，所有申请服务都应填写《上门服务登记表》，并建档备查。
第八条 各部门窗口收到上门服务申请后，应在1个工作日内给予答复。同意上门服务申请的，应当向申请人约定服务时间，说明依法需要提供的相关资料和材料；不能同意上门服务的，必须向申请人说明理由。
第九条 履行上门服务的窗口及工作人员，应当在预约的时间之前到位，并依法为申请人受理或者办理服务事项。
第十条 若因特殊情况不能按时提供上门服务的，应约窗口部门应提前8小时告知申请人，并作好解释工作。
第十一条 超过预约时间30分钟而未到位且联系不上申请人，视为申请人主动放弃预约服务。
第十二条 对上门服务不满意的，申请人可向投诉接待室投诉。
第十三条 各部门窗口开展的上门服务工作，纳入中心年终评定考核。
第十四条 本制度自发布之日起施行。由中心业务科负责解释。
