商务酒店前厅领班岗位职责提要：经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供上级管理人员参考
精品源自 请示商务酒店前厅领班岗位职责
1、熟悉前厅管理各项知识和接待礼仪。在各项前厅业务工作中积极配合上级领导的工作，及时协调和解决前厅部出现的各种问题。
2、全面掌握前厅部及其所属业务的工作程序及环节内容。
3、与酒店其它部门积极协调配合。协调前厅部下属各部位之间的业务关系，督导员工工作。
4、当经理不在岗位时，能够全面负责前厅部的工作管理，保证前厅部各项工作的正常进行。
5、带领员工创造出良好的客际关系，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。
6、审阅总台交班本。
7、检查员工着装、仪容、仪表。
8、经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供上级管理人员参考。
9、做好考勤，每月向有关部门报告本部门员工出勤的情况。
10、分析及归纳总结工作中出现的各种问题。调动一切积极因素来调动员工积极性。
11、负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。
12、回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。
13、协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。
14、每日记录《宾客服务工作日记》，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅部经理阅后呈总经理批示存档。
15、切实做好保密工作，保管好各种文件、资料，不得遗失，不得外泄，定期清理各类文件。
