医院医务人员行为守则提要：使用文明用语。如：您好，对不起，不客气，谢谢，请进，请讲，请稍候，请坐，再见，您需要帮助吗
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1、在医疗场所或诊疗活动中应着工作装，佩戴胸卡，仪表端庄，衣帽整洁，不穿背心、短裤、睡衣睡裤、拖鞋（手术室等特殊场所除外）等。男医务人员不留长发、长须和长指甲，不戴墨镜；女医务人员不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲，着装忌薄、露、透。
2、提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称。如：先生、女士、阿叔、阿婆、老师、师傅、小朋友等。
3、使用文明用语。如：您好，对不起，不客气，谢谢，请进，请讲，请稍候，请坐，再见，您需要帮助吗？请问您哪儿不舒服？请配合一下，谢谢合作，祝您早日康复，您走好，请多提宝贵意见等。
做到"六不讲"：不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲损害患者人格语；不讲伤害患者自尊语；不讲庸俗口头语；不讲欺骗糊弄语。
禁用：不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等语言。
4、工作期间内不得利用计算机等通讯网络做与工作岗位无关的事，尤其在医疗场所严禁登录医院内部网以外的网络（政府规定直报网除外）。
5、工作时间内不得打麻将、下棋、打扑克或看与工作无关的书刊读物等，不得办私事。
6、不允许在工作场所大声吵闹、发生吵架和肢体冲突等行为。
7、诊查患者时态度和蔼、神态自然，亲切耐心，举止优雅。
8、诊疗行为体现人文关怀，注意保护患者隐私，检查前、后规范洗手，冬天要先暖手后检查。
9、服从医院和科室的工作安排，正确处理同事之间的关系，互相尊重，互相配合，团结协作，共同完成各项工作任务。
10、严格落实医疗质量、医疗安全和医疗护理核心制度。
11、在医疗活动中发生医疗争议和服务缺陷时，医务人员须立即向所在科室负责人报告，同时依法按程序处理，并向患者耐心解释说明，防止矛盾激化。
