酒店（宾馆）客房部任务提要：检查浴室和空地*检查水龙头、淋浴和浴盆是否漏水*检查洗脸池和浴盆排水是否适当*打开加热器灯和定时器保证适当工作
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#为节能检查客人房间
*工作益处：为客房里与水电有关的项目提供适当的工作秩序；提供了定期检查客房适当功
能的方法，通过节能降低了成本。
*步骤：
1、检查灯泡和灯光设备
*检查烧坏的灯泡
*检查松驰和开裂的插头和引线
*当离开客房时闭灯；
2、检查电视和收音机
*检查电视和收音机是否工作正常
*离开客人房间关上电视和收音机；
3、检查空调/或加热装置
*检查装置保证无尘和污垢
*把恒温器调到酒店规定的水平；
4、检查浴室和空地
*检查水龙头、淋浴和浴盆是否漏水
*检查洗脸池和浴盆排水是否适当
*打开加热器灯和定时器保证适当工作
*检查完就闭掉加热器灯和定时器
*保证头发干燥器不堵住；
5、检查布帘和窗帘
*保证封闭布帘要关好
*检查窗户的阻风雨带、确保状态良好；
6、检查水箱/冷冻设备（如果适用）
*清扫水箱内外使其无尘和污垢
*如果聚积有1/2英寸厚的霜就除霜；
7、任何遗失物品或需维修项目都要填写维修申请单(见指导培训计划,”写维修申请”).
*讨论问题:
１、如果灯泡的瓦数不对怎么办？
２、如果电视颜色逐渐消失怎么办？
３、如果食品留在冰箱或冷冻机中怎么办？
#打扫浴室
*工作益处：提供干净卫生的浴室，给客人良好的酒店印象，减少了投诉。
*工具、设备和材料：洗涤剂、湿布、刷子、海绵、镜子清洁剂、干布、球形拖布。
*步骤：
1、擦淋浴区：
*不要用客人毛巾擦
*把用过的布浴垫放的浴盆以便站立上面
*必要时坐下或跪下以防背部劳累
*用干布擦浴帘的两面（从上到下）
*不要站在浴盆边缘
*用洗涤剂喷淋浴墙壁或装置
*用海绵冲洗淋浴墙壁和装置
*用干布擦淋浴墙壁和装置
*检查排水装置有无头发
*用洗涤剂喷浴盆装置和浴盆
*仔细清扫角落
*用海绵冲洗浴盆装置和浴盆
*用干布擦净浴盆装置和浴盆
*把布浴垫挂在浴盆边缘
*空净水
*把浴帘拉进浴盆；
2、用洗涤剂打扫便池，喷便池内外地
*用洗涤剂喷球形拖布
*用拖布擦球形物内，保证到底边
*冲刷便池
*擦干所有外表面
*盖上便池座盖和盖子
*擦卫生低架和毛巾架；
3、洗烟灰缸、托盘和水桶
*用净水
*擦干物品；
4、擦干净灯光装置和镜子
*用不起毛的布或纸巾
*擦净灯光装置
*检查灯光亮度和适当瓦数和灯泡
*擦净灯泡的灰尘
*用洗涤剂喷镜子
*擦干镜子，不要有斑纹；
5、擦净洗脸池和毗连的表面
*用洗涤剂喷洗脸池，镀铬设备，胶木和低箱盖
*用海绵擦洗各地方
*用布擦干、擦净排气/加热/冷却气孔
*检查有无蜘蛛网；
6、拿走用过的棉织品、供应品和垃圾桶
*倒垃圾桶并擦净；
7、检查和补充浴室供应品
*数毛巾
*（如果是办完离店手续的客人）拿走用过的肥皂
*（如果超期停留客人）留下肥皂
*如果需要留下新供应的肥皂
*检查卫生纸
*检查面巾纸
*检查给客人礼物；
8、用洗涤剂喷浴室地板和护壁板
*擦净地板和门
*擦净门后
*擦干
*送回擦净的垃圾桶。
*讨论问题：
１、如果你开始打扫后客人需要用房间或浴室怎么办？
２、如果布帘发霉怎么办？
３、如果便池有黄色的矿物沉积污斑怎么办？
４、如灯光太暗或灯泡坏了怎么办？
#打扫客房
*工作益处：提供良好干净的环境；给离开家庭的客人提供舒适服务；为客人产生良好印象提供了机会；使房间保持良好状况。
*工具、设备和材料：装满物品的客房服务员小车。
*步骤：
1、进入客人房间
*把小车直接停放在门前
*检查房间状态
*检查“不要打扰”标志
*用手用力敲门，不要用钥匙，这会损坏门
*大声宣布目的，进入房间。
（在客房前正确放置的客房服务员小车的图片）
2、检查房间状况
*打开所有的灯，确保都用适当瓦数的灯泡
*打开布幕并检查布帘蝇索和挂构
*打开窗户并检查是否损坏或脏
*放出室内的空气
*打开电视和收音机
*检查空调和加热器，保证工作适当
