《宾客意见征询表》
欢迎你光临我们的旅馆。我们很高兴有机会使你和我们在一起对我们来说非常重要的是我们能为你服务好。你是能告诉我们已经成功了还是尚未成功的人。我们重视你的评论和想要知道哪事情我们做好了，哪些事情我们还需要改进。你能让我们知道吗？我必须确信我们的服务是做得最好的。我们需要你帮助我们来提你所期望的服务
1.请指出你是从哪里获得这张宾客评论卡的?
□在我的客房里
□和我的帐单一起在办离店手续时(快速离店手续，前台或问询台)
□其他（请说明）
2.请对我们宾馆总体评价一下好吗?
□优考 □良好 □一般 □尚可 □差
3.你是如何进行预订的？
□这家宾馆的销售部门 □团体预订 □使用网络
□住宿介绍所 □旅行杜 □其他
4. 当你来到宾馆时，宾馆保存的有关你的预订信息是否正确?
□是 □不
如果回答是“不”，请指出下列信息中哪些是不正确的。
□名字不正确 □价格不正确 □地址不正确 □团体规模不正确
□到达日期不正确 □没有预可记录 □离开日期不正确 □其他
□所要求的客房类型没有满足
5．请你对下列各项评价一下好吗? 优秀 良好 一般 尚可 差
进店手续办理速度 □ □ □ □ □
在你住店期间你客房的干净和服务 □ □ □ □ □
离店手续办理速度 □ □ □ □ □
客房价格与价值比较 □ □ □ □ □
你客房每夜房价是多少?
6.请你对我们宾馆员工的服务态度在总体上评价一下好吗?
□优秀 □良好 □一般 □尚可 □差
请从他们是否提供友好服务这方面评价下列各岗位员工。
优秀 良好 一般 尚可 差
销售代表 □ □ □ □ □
前台接待员 □ □ □ □ □
客房服务员 □ □ □ □ □
电话接线员 □ □ □ □ □
工程部员工 □ □ □ □ □
前台收银员 □ □ □ □ □
行李员 □ □ □ □ □
公共区域服务员 □ □ □ □ □
7.在你客房里所有下列设备都处于良好状态吗?
(工程项目) □ 是 □ 不
如果你指出“不”，请指出下列所有有问题的设备。
□ 客房空调 □ 浴室水管装置 □ 客房暖气 □ 电视机
□ 浴缸排水 □ 电视接收 □ 洗脸盆排水 □ 灯
□ 水温 □ 门锁 □ 水压 □ 窗帘
8. 在你客房里所有下列项目是否都处在良好状态?
□ 是 □ 不
如果你指出“不”，请指出下列所有有问题的项目。
□ 灯泡 □ 电话 □ 钟／钟收音机 □ 闭路电视
□ 其他
9.请你评价在这次访问中你享受的下列服务好吗?
请你在总体上评价一下你的用餐经历好吗?
□ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 尚可 □ 差
A.餐厅
请指出员工名字或餐厅
□ 早餐 □ 午餐 □ 晚餐
是 不
你被引入座快吗? □ □
你的订菜服务快吗? □ □
你的食品服务快吗? □ □
优秀 良好 一般 尚好 差
友好服务 □ □ □ □ □
食品质量 □ □ □ □ □
莱单多样化 □ □ □ □ □
支付价格的价值 □ □ □ □ □
B.客房送餐服务(食品和餐饮)
□ 早餐 □ 午餐 □ 晚餐 □ 夜宵
优秀 良好 一般 尚好 差
友好服务 □ □ □ □ □
电话预订员 □ □ □ □ □
服务员 □ □ □ □ □
敏捷服务 □ □ □ □ □
食品质量 □ □ □ □ □
菜单多样化 □ □ □ □ □
支付价格的价值 □ □ □ □ □
C.宴会／会议活动
请指出活动的名称
优秀 良好 一般 尚好 差
敏捷服务 □ □ □ □ □
友好服务 □ □ □ □ □
食品质量 □ □ □ □ □
如果我们任何一位员工提供了特别帮助，请让我们知道他的名字和他如何给你帮
助的，以便于我们能表示对他的感激。
姓名
岗位／评论
10.什么是你这次来访的主要目的?
□ 游乐 □ 会议／团体 □ 集会／宴会 □ 商务
11.你以前在这家宾馆逗留过吗? □ 是 □ 不
12.如果你再到这一地区来，你愿意再到这家宾馆来吗?
□ 是 □ 不
如果你指出“不”，请指出不再来的原因。
□ 其他的旅馆更加方便 □ 餐厅质量 □ 客房的质量 □ 会议室质量
□ 服务质量 □ 价格
□ 其他
13.在过去12个月里你有多少次过夜的商务旅行? 次数
14.关你逗留的其它的评论：
请用印刷体写下列信息
到达日期： 离开日期：
停留长度： 天。 房号：
口先生 口太太 口小姐 口女士
姓名
地址
商务电话：地区号 电话号：
非常感谢你的回答，你的评价将创造不同。
