医院医务处来电登记制度提要：来电登记，时间以年月日时分计，对重要电话要向对方复述记录内容，以免差错，记录内容包括来电单位、来电人、主要内容、回电号码、记录人姓名等六项
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为进一步提高医务处工作效率，避免遗漏重要来电内容而影响医务处正常工作，特制定兰州大学第二医院医务处各相关科室来电登记制度。
1、医务处各相关科室应建立电话登记本，用于登记各类业务相关电话，以备查用；
2、来电登记实行“首接负责制”原则，接电话人如实记载，内容要言简意明、准确无误，条理分明，书写工整；
3、来电登记，时间以年月日时分计，对重要电话要向对方复述记录内容，以免差错，记录内容包括来电单位、来电人、主要内容、回电号码、记录人姓名等六项；
4、根据来电内容，分清轻、重、缓、急，采用“急事先办”的处理原则；
5、对于各类上级指令性工作电话，在登记后及时汇报上级领导，电话交办事项传达做到及时、准确、不遗漏；
6、临床、医技等科室的各类电话，要及时处理，重大事件要第一时间上报医务处领导，确保各类工作及时得到妥善处理;
7、对反映重大事宜或涉及领导干部的来电，在得到领导批示后应迅速办理，记录人不得擅自处理或拖延办理时间；对一般的问题信访，按照“分级负责、分工归口”的原则处理；
8、做好电话登记存档工作。
