面对开放－－国内百货业存在问题及对策

面对开放--国内百货业存在问题及对策提要：同时，百货业自身还有一些亟需解决的问题，表现为：组织化程度低，企业规模小，单体店经营仍不在少数，竞争为弱

　　面对开放--国内百货业存在问题及对策

　　外资商业全面进入国内零售业市场，使国内零售业面临新的机遇与挑战。

　　问题：

　　外资商业的进入，给国内零售业带来了一定负面影响。一是，外资商业以“零售倾销”策略挤占中国市场份额，使竞争更加惨烈，民族零售商业危机重重；二是，外资商业从资金、管理、规模、经营理念方面处于优势地位，加之有些地区给予外资商业企业各种“超国民待遇”，使我国零售业处于极为不利的地位；三是，国有零售企业为参与竞争，求生存，整合、改组、改制，不得不付出沉重的代价；四是，如果中国民族零售业得不到必要的扶植和保护，其存在的困难和主要问题得不到实质性解决，外资商业主导中国未来零售业的可能仍是存在的。

　　同时，百货业自身还有一些亟需解决的问题，表现为：组织化程度低，企业规模小，单体店经营仍不在少数，竞争为弱；企业电子技术信息化水平过低，在软、硬件方面的投入少或根本无力投资；企业整体管理水平低下，不能真正实现企业制度创新；企业内竞争氛围不足，提高员工素质方面的继续教育、系统培训跟不上；资金严重短缺；改善自身购物环境，提高硬件水平，提升商品档次显得力不从心。跨区域并购、整合更是有心无力。

　　对策：

　　面对更加激烈的市场竞争和零售市场全面开放新形势，中国百货业应在认真学习、借鉴外资商业企业成功经验的基础上，正视外资商业全面进入中国市场所带来的负面效应和自身存在的问题，根据百货业自身的特点，扬长避短，变不足为均势或优势，明确思路和策略，积极应对挑战；

　　第一，由传统百货业向现代百货业转型，加速区域内、区域间百货零售商业的整合、并购、重组步伐。

　　第二，提高百货业企业组织化、集约化程度。使百货业的优势资源得以集中，使之在一个地区、一个局部达到规模最大化。从量和质上，形成以多打少的有利局面。

　　第三，在巩固和做好一个区域、一个局部的基础上，扩大规模抢占市场。以直营、特许加盟等形式，迅速占领中小城镇的广大市场，使之成为百货商业在纵深腹地的稳固根据地。

　　第四，加大对百货商业企业电子信息化建设的投入。在进货、销售、库存、结算、程序环节、制度设计、客户服务等方面提供全方位的信息管理平台，给予现货百货商业以充分的技术支持。在此过程中，把人为因素控制到最低程度。

　　第五，建设现代化灵敏、高效的物流配送系统，以达到最大的销售量和低成本存货周转，始终使供应链处于快速流动状态。同时，要格外注意构筑分销商价值链问题。

　　第六，百货商业企业内部实行市场化竞争。从人员调配、内部资源整合到各方面管理，遵循规则，使之程序化、规范化，实现市场化运转。

　　第七，树立“顾客永远是第一”的经营理念，使之贯穿于商品采购、价格定位、营销方式、现场管理、售后服务等全过程。注重“以人为本”的根本宗旨，尤其应在“方便”、“舒适”、“细节”上狠下功夫。在诸如箱包寄存服务的建立，顾客卫生间、顾客电梯、扶梯的设立，商场背景音乐的音量的适中度，商场室内温度的适宜度，商品陈列、布局划分的合理度，顾客试衣间设置、安排的得体度，收银台结算的便捷度，售货员接待服务的热情度、售后服务的体贴度等方面，均须精雕细琢，全面提升服务水准，提高消费者的服务满意度。

　　第八，建设、培育厚重的企业文化，这是民族百货业最有价值的核心竞争力所在。中国有着五千多年灿烂的文明历史，在华夏文明基础上建立起来的民族百货商业企业文化与中国广大消费者心灵相通，彼此相融。民族百货商业应在企业的发展过程中，对企业的经营理念、价值观、道德观进行精心培育、呵护，使它渗透于企业每一个员工思想中，成为企业积极向上、创新发展的原动力，成为企业的核心竞争力之一。

　　民族百货业应积极应对新局面，以“他山之石”为我所用，与外资商业共存双赢。未来的中国市场，民族零售业大有可为。