供水公司营业厅2014年工作总结提要：我厅根据首问责任制的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺
更 多www.liushuye.com供水公司营业厅2014年工作总结
随着时间的流逝，即将送走2014年，迎来新的一年，回顾过去，展望未来，2014年平桥营业厅在部领导的正确领导下，顺利的完成了水费收缴和其他各项工作。现将2014年的工作进行总结汇报。
一、窗口收费
用心用情，关爱用户，提供优质服务， 在收费时，做到态度和蔼，用户报号时和用户核对用户名称及用户地址，做到不误交和错收，在用户缴纳水费时，报收到的金额数和找给用户的钱数，唱收唱找，得到了广大用户的认可。全年收缴水费将近1000万元，做到日清日结，无错帐。
二、业务接待
我厅根据首问责任制的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、七个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户打来的电话做到两声铃响必须接听，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
三、票据管理
1、首先将所有票据放入保险柜，有专人管理。
2、当天所开的发票全部要登记好。（开票日期、票号、开票人及金额）
3、做好所用完后的发票存根联存放。
全年开票3000多份，做到了无一份发票丢失。
四、银行存款
我厅由于人员少又离公司比较远等客观原因，每天所收的营业款需要当班的人员步行去银行存上。遇到高峰期营业额不是个小数目。虽然银行据营业厅不是很远，存在一定的安全问题，但全班人员注重合作，齐心协力，以团队精神克服了这一问题。
五、劳动纪律及室内外卫生
全班人员全年无一例违反劳动纪律现象。服务厅是公司的窗口，大家的一言一行都代表着公司的形象，班组人员做到了全体统一着装，佩戴工作牌，头发挽起，不但注意了个人的形象还保持地面干净，门窗干净明亮，桌椅摆放整齐。
有天，一阵忙碌之后，难得清闲的收费员zz抬头发现柜台上有一部新款智能手机。她从手机通讯录中翻查到机主”女儿“的电话，遂与之联系。此时，机主正在为找不到手机却又想不起手机放在哪里而着急，怎么也想不到是刚才缴纳水费时遗落在大厅里。爱机失而复得，机主非常感激。来认领手机时，这位粗心的用户真诚的一定要表达”谢意“，zz用几句话婉拒了用户的心意”，把手机交还到他手里。还有一次一位粗心的用户缴费时多给了一百元，zz发现后连忙把多的钱还给用户，并告知说多给了，谁知该用户却说没多，这时zz又在验钞机上点了几后又用手数了两遍，然后还给用户一百元说：“是多了，给你”。该用户最后拿着钱说，谢谢！话虽不多却彰显了我们供水人的品质。我们做着平凡的工作，但在平凡的工作中也可以检验我们的品质。
细细的想一想，虽然我们整个班组在大家的共同努力下有了很大的变化，但离部里的要求还有一些差距，所以在以后的工作中，我们将更加认真努力的干好我们的工作，为公司更加美好的明天尽自己的绵薄之力。
