市级医院创建“平安医院”活动实施方案提要：要坚持及时发现，有效处置的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况评估研判机制，切实落实相关防控措施，加强医患沟通
源 自管理资料市级医院创建“平安医院”活动实施方案
为创造良好的医疗执业环境，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，促进医疗卫生事业健康发展，根据《福建省20**年创建平安医院活动工作要点》（闽卫平[20**]2号）精神、《zz市第二轮“平安医院”考核标准》（z卫平办[20**]2号）等上级有关建设平安医院的要求，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想
坚持以党的十八大和十八大三中全会重要思想为指导，全面贯彻习近平总书记关于建设平安中国的系列重要讲话精神，坚持改革创新的精神，以提升“五位一体”机制建设为载体，以开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动为重点，加强医院管理，提高服务质量，完善医院治安防控体系，努力构建和谐医患关系，促进医院稳定、持续、协调发展。
二、总体目标
不断完善医疗机构治安防控体系，严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为；坚持依靠医务人员，依靠人民群众，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、确保医疗安全、提供满意服务贯穿创建“平安医院”活动的始终，为医院健康发展创造良好的环境。
三、主要内容
（一）强化医疗服务理念，提高医疗服务质量
各科室要加强医疗相关法律法规、规章制度和医德医风教育，牢固树立全心全意为病人服务的思想。要结合当前深入开展的党的群众路线教育实践活动，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，创新服务流程，优化诊疗环境，提高医疗服务水平，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。建立健全医疗安全管理组织，切实加强医院内部管理工作，落实各项核心医疗制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。要严格技术准入制度，规范医疗执业行为，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制和血液管理，确保医疗质量和医疗安全。严格执行医药价格政策，杜绝乱收费、不合理收费现象，切实减轻患者医药费用负担。
（二）完善医患纠纷处理程序，依法妥善处置医患纠纷
要坚持及时发现，有效处置的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况评估研判机制，切实落实相关防控措施，加强医患沟通，完善沟通内容，重视沟通技巧，改进沟通方式，确保沟通效果，避免因医患纠纷引发的治安案件和群体性事件。要完善内部治安保卫保障工作机制，及时解决因医疗事故、医患矛盾等引发的医患纠纷，逐步将医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，依法保护医患双方的合法权益。要实行院务公开制度，利用公开栏和网站等形式公开医院医疗服务信息、医疗收费价格，及时为病人提供门诊住院收费一日清单和出院费用总清单，适时发布单病种平均住院日、单病种费用等信息。要进一步完善医疗责任保险制度，研究制定具体工作方案，把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来，化解医疗风险。
（三）加强医院内部治安管理，维护正常医疗秩序
要定期组织医院安全工作重点岗位人员开展学习培训，落实各项内部安全保卫措施。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，及时消除内部安全隐患。制定和完善防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，并定期组织演练。强化重要部位和重点科室的安全管理，加强与基层社区组织、公安派出机构的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。
（四）开展综合治理工作，营造良好就医环境
要积极争取有关部门配合，对医院周边交通安全设施进行合理规划和建设，改善医院及周边交通秩序：定期对医院及周边地区治安秩序整治活动，依法打击“医托”、邪教组织和散发、张贴虚假医药印刷品广告等违法行为。
（五）采取有效形式，深入开展涉医新闻宣传
要加强和新闻媒体的沟通协调，及时、准确、全面地向新闻媒体通报最新的医疗服务信息和收费标准，满足患者的知情权和选择权，大力宣传平安医院创建活动，大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献精神，营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围，增加医患之间的信任感，客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷，营造有利于构建和谐医患关系、维护人员群众健康权益的舆论氛围。
四、工作安排
（一）宣传发动，安排部署
成立领导组织，制定实施方案，健全管理体系，进行广泛宣传和动员工作，安排部署各项创建活动工作内容。
（二）全面启动，整体推进
各科室对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施、规范医疗行为，依法妥善处置医患纠纷、强化医院内部治安管理，完善医院安全防范体系为重点，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，全面推进创建工作。
五、具体要求
（一）加强领导，明确责任
组织成立由院长任组长、分管院长任副组长，各职能科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，明确有关职能科室的具体职责任务，明确各科室主任为科室创建第一责任人。营造全院上下各负其责，分工协作，相互配合，齐抓共管的创建体系。
（二）加强监督，落实整改
医院创建领导小组办公室定期及不定期对各科室开展创建“平安医院”活动的工作情况进行检查指导，对薄弱环节、工作不力、管理混乱的，提出整改措施加以整改；对发生重大医疗差错事故引起医疗纠纷、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隐患、重大安全生产事故等的科室和个人，要按照有关规定追究有关责任人的责任。
（三）总结经验，持续改进
各科室要加强联系，及时总结
