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前厅员工奖金等级评定细则

[类别:绩效考核] [更新:05-02 11:11:55] [浏览:6247 次]

前厅员工奖金等级评定细则
A级:
1、本月内无病假、事假、旷工,迟到,早退;
2、有正义感、上进心、团结意识,无违纪现象,无过失处罚;
3、组织纪律好,服从上级工作安排,尽职尽责做好本职工作,并能协助其他员工或其他岗位,且给本部门提出合理化建议;
4、无客人投诉,业务、服务技能过硬,有凝聚力;
5、协调能力强,推销意识强,能处理好客人的一般投诉;
6、坚持微笑服务。仪容仪表、礼貌礼节合乎岗位规定;
7、当月受到客人表扬三次以上.
B级:
1、本月内病假、事假不得超过一天,迟到,早退不得超过一次;
2、有正义感、上进心、团结意识,无一、二级处罚,三级处罚不超过两次;
3、组织纪律好服从上级工作安排,尽职尽责做好本职工作,并能协助其他员工完成工作任务;
4、无客人投诉,业务技能、服务技能较好,操作失误不得超过两次;
5、具有一定的推销能力和凝聚力;
6、坚持微笑服务。仪容仪表、礼貌礼节合乎岗位规定;
7、当月受到客人表扬一次以上.
C级:
1、本月内病假、事假不得超过两天,迟到不得超过三次。
2、有正义感、上进心、团结意识,无一、二级处罚,三级处罚不超过三次。
3、能服从工作安排,完成本职工作。
4、无较大客人投诉,一般投诉不超过两次。
5、业务、服务技能一般,操作失误不得超过三次。
6、坚持微笑服务。仪容仪表、礼貌礼节合乎岗位规定。
A级标准:200元

B级标准:100元

C级标准: 50元


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